Elevar el apoyo, aumentar el valor
En Ascential Technologies, la asistencia sobre el terreno no es una ocurrencia tardía, es una prioridad. Nos comprometemos a garantizar que nuestros clientes reciban un valor excepcional durante toda la vida útil de los equipos y la automatización que confían en nosotros.
Ascential Care reúne a nuestros mejores técnicos en múltiples disciplinas para prestar asistencia a nuestros clientes de todo el mundo. Nuestra plataforma de atención al cliente garantiza la proximidad y la capacidad de respuesta, lo que nos permite adaptarnos rápidamente al tiempo que aprovechamos nuestra profunda experiencia para satisfacer las necesidades en constante evolución de los clientes. Con Ascential Care, los clientes pueden contar con una excelente asistencia in situ y remota en cada paso, desde la instalación y el lanzamiento hasta el servicio y mantenimiento continuos, el reacondicionamiento, los servicios de piezas de repuesto y mucho más.
¿Imposible? Hecho.
Apoyo que llega hasta el final -
nunca nos vamos.
Ascential Care es más que una plataforma de atención al cliente: es una promesa. Una promesa de estar a su lado, hacer frente a los retos y ofrecer soluciones reales que generen resultados duraderos.
Ésa es nuestra promesa: nunca nos daremos por vencidos. ¿Tiene un problema de mantenimiento de equipos? Le ayudaremos a resolverlo. ¿Dificultades de instalación o resolución de problemas? Le ayudaremos. ¿No está seguro de lo que le dicen sus datos? Le ayudaremos a entenderlos. ¿Necesita más formación? Para eso estamos nosotros. Su problema es nuestro problema, y trabajaremos sin descanso para asegurarnos de que siempre esté en el camino del éxito. Estamos juntos en esto - y lo decimos en serio cuando decimos que nunca nos vamos.
Conectividad superior con respuesta local y alcance mundial
Evolucionamos continuamente para adaptarnos al cambiante panorama de los sectores a los que servimos. A través de Ascential Care, los clientes pueden esperar experiencias de servicio mejoradas y fluidas que impulsan un mayor valor del ciclo de vida del producto, independientemente de su ubicación o zona horaria. Al operar como una plataforma de servicio ágil, nos aseguramos de que los clientes puedan estar conectados con nosotros en todo momento: estamos juntos en esto.
Niveles del plan
Asistencia técnica para PYME a distancia en horario laboral (excluidos los casos de garantía)
Tiempo de intervención (en horas laborables)
Acceso web ininterrumpido para solicitar y realizar el seguimiento de las solicitudes de asistencia, consultar información sobre activos, documentación técnica y manuales de usuario.
Realice verificaciones periódicas del funcionamiento de la máquina, comprobaciones del estado del sistema, calibraciones y revise la práctica de las tareas de mantenimiento programadas según el Manual de funcionamiento y mantenimiento. Los viajes se programan durante los días/horarios laborables normales. Festivos y viajes de fin de semana a petición con una tarifa superior.
Durante la visita de PM, presente un informe con las mejoras previstas del sistema y las modificaciones de los procedimientos de funcionamiento/mantenimiento.
Plataforma web para mejorar el tiempo de tramitación de las piezas de recambio con acceso 24 horas al día, 7 días a la semana
Precios de las piezas de recambio de la lista de piezas de recambio críticas, suministrada con la máquina, con respecto al catálogo de piezas más reciente.
El envío de piezas de recambio se realiza con la prioridad indicada y de acuerdo con la política de envío de Ascential Care. Basado en la disponibilidad de la/s pieza/s.
Formación informal sobre operadores, mantenimiento, software o productos realizada in situ
(actualización y puesta al día)
(actualización y puesta al día)
Acceso ininterrumpido a material de formación y documentación técnica en el Portal del Cliente
Revisión de los objetivos de formación y recursos
APM (Asset Performance Management) tool: data management & analytics platform to improve reliability, reduce downtime risks and costs for MRO, and increase performance
La PYME proporciona análisis periódicos de los datos de producción con un resumen de las percepciones y recomendaciones
Remotely monitor your machine and proactively respond if the data received on Ascentialytics indicates the need for intervention by us or by yourself (only with cloud version)
Asistencia técnica para PYME a distancia en horario laboral (excluidos los casos de garantía)
10 horas
Más rápido
Tiempo de intervención (en horas laborables) Rápido
Tarifa estándar
Tarifa estándar
Acceso web ininterrumpido para solicitar y realizar el seguimiento de las solicitudes de asistencia, consultar información sobre activos, documentación técnica y manuales de usuario.
A petición, con mano de obra, desplazamientos y piezas facturados según tarifas estándar.
Estándar
Estándar
List price
Formación de formadores (proporcionada al inicio)
Asistencia técnica para PYME a distancia en horario laboral (excluidos los casos de garantía)
25 horas
16 horas
Tiempo de intervención (en horas laborables) Más rápido
Tarifa con descuento
Tasa de descuento
Acceso web ininterrumpido para solicitar y realizar el seguimiento de las solicitudes de asistencia, consultar información sobre activos, documentación técnica y manuales de usuario.
Viaje anual incluido, con desplazamiento y piezas facturados con descuento
Anual
Discounted (<10%)
Prioridad
Discounted rate
Análisis e informes anuales
Anual (actualización y puesta al día)
Anual
Asistencia técnica para PYME a distancia en horario laboral (excluidos los casos de garantía)
50 horas
8 horas
Tiempo de intervención (en horas laborables) Más rápido
Tarifa preferente
Tarifa preferente
Acceso web ininterrumpido para solicitar y realizar el seguimiento de las solicitudes de asistencia, consultar información sobre activos, documentación técnica y manuales de usuario.
Viaje semestral incluido, con desplazamiento y piezas facturados a tarifas preferentes
Semestral
Preferred (<20%)
Día siguiente
Preferred rate
Análisis e informes semestrales
Semestral (actualización y puesta al día)
Semestral
| Ayuda | Núcleo | Más | Elite | |
|---|---|---|---|---|
| Asistencia a distancia Asistencia técnica para PYME a distancia en horario laboral (excluidos los casos de garantía) |
10 horas | 25 horas | 50 horas | |
| Tiempo de respuesta para la asistencia al cliente y la resolución de problemas | 24 horas | 16 horas | 8 horas | |
| Respuesta y cobertura de emergencia in situ Tiempo de intervención (en horas laborables) |
72 horas | 48 horas | 24 horas | |
| Trabajo y viajes | Tarifa estándar (precio de catálogo) | Tipo de descuento (-10%) | Tipo preferente (-20%) | |
| Material / piezas | Tarifa estándar (precio de catálogo) | Tipo de descuento (-10%) | Tipo preferente (-20%) | |
| Portal del cliente Acceso web ininterrumpido para solicitar y realizar el seguimiento de las solicitudes de asistencia, consultar información sobre activos, documentación técnica y manuales de usuario. |
||||
| Mantenimiento | Núcleo | Más | Elite | |
| Mantenimiento preventivo Verificación periódica del funcionamiento de la máquina, comprobación del estado del sistema, calibración y revisión de las tareas de mantenimiento programadas según el Manual de Operación y Mantenimiento. |
A petición, con mano de obra, desplazamiento y piezas a la tarifa estándar | Viaje anual incluido, con piezas necesarias a precio reducido | Viaje semestral incluido, con piezas necesarias a tarifa preferente | |
| Scheduling optimization based on real usage data from Ascentialytics (only with cloud version) | ||||
| Comprobación de la salud del sistema Durante la visita de PM, elabore un informe con las mejoras previstas del sistema y las modificaciones de los procedimientos de funcionamiento/mantenimiento. |
Anual | Semestral | ||
| Piezas de recambio | Núcleo | Más | Elite | |
| Comercio electrónico Plataforma web para mejorar el tiempo de tramitación de las piezas de recambio con acceso 24 horas al día, 7 días a la semana |
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| Repuestos críticos Precios de las piezas de recambio de la lista de piezas de recambio críticas, suministrada con la máquina, con respecto al catálogo de piezas más reciente. |
Estándar (precio de catálogo) | Discounted (<10%) | Preferred (<20%) | |
| Envío El envío de piezas de recambio se realiza con la prioridad indicada y de acuerdo con la política de envío de Ascential Care |
Estándar | Prioridad | Día siguiente | |
| Performance (Ascentialytics) | Núcleo | Más | Elite | |
| Ascentialytics APM (Asset Performance Management) tool: data management & analytics platform to improve reliability, reduce downtime risks and costs for MRO, and increase performance |
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| Análisis de rendimiento La PYME proporciona análisis periódicos de los datos de producción con un resumen de las percepciones y recomendaciones |
Análisis e informes anuales | Análisis e informes semestrales | ||
| First Alert Monitoring System Remotely monitor your machine and proactively respond if the data received on Ascentialytics indicates the need for intervention by us or by yourself (only with cloud version) |
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| Formación | Núcleo | Más | Elite | |
| Formación con instructor Formación informal sobre operadores, mantenimiento, software o productos realizada in situ |
Formación de formadores (proporcionada al inicio) | Anual (actualización y puesta al día) | Semestral (actualización y puesta al día) | |
| Material de formación de autoservicio Acceso ininterrumpido a material de formación y documentación técnica en el Portal del Cliente |
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| Revisar Revisión de los objetivos de formación y recursos |
Anual | Semestral |
Enhanced data offerings with Ascentialytics
Within the framework of Ascential Care, we’re offering customers new opportunities to collect, mine and measure data as part of our end-to-end support offerings. Our Ascentialytics platform is a connected, performance management solution for remote monitoring and diagnostics that records equipment data and gives actionable information. With the goal of enhancing the reliability and availability of assets while reducing risks and costs, input from this effective tool can significantly impact unplanned downtime, machine health, needed repairs and more.
Nuestra promesa
y misión
A través de Ascential Care, los clientes pueden esperar un apoyo elevado en cada paso de su viaje, desde la instalación y el lanzamiento hasta el servicio y mantenimiento continuos y más allá.
Nuestra misión se centra en capacitar a nuestros clientes con soluciones de servicio globalmente receptivas y localmente atentas. Nuestro objetivo es convertirnos en un socio de confianza para el éxito de nuestros clientes, ofreciéndoles una asistencia rápida y eficaz a través de una tecnología innovadora, un mayor rendimiento de los activos y unas operaciones fluidas.
