Renforcer le soutien, accroître la valeur
Chez Ascential Technologies, l'assistance sur le terrain n'est pas une réflexion après coup, c'est une priorité. Nous nous engageons à faire en sorte que nos clients reçoivent une valeur exceptionnelle pour toute la durée de vie de l'équipement et de l'automatisation qu'ils comptent sur nous pour leur fournir.
Ascential Care rassemble nos meilleurs techniciens dans de multiples disciplines pour soutenir nos clients dans le monde entier. Notre plateforme de service à la clientèle garantit la proximité et la réactivité, ce qui nous permet de nous adapter rapidement tout en tirant parti de notre expertise approfondie pour répondre aux besoins en constante évolution de nos clients. Avec Ascential Care, les clients peuvent compter sur une excellente assistance sur site et à distance à chaque étape - de l'installation et du lancement au service et à la maintenance continus, à la remise en état, aux services de pièces détachées et plus encore.
Impossible ? Fait.
Un soutien qui tient la route -
nous ne nous éloignons jamais.
Ascential Care est plus qu'une simple plateforme de service client - c'est une promesse. Une promesse d'être à vos côtés, de relever les défis et d'apporter des solutions réelles qui conduisent à des résultats durables.
C'est la promesse que nous vous faisons : nous ne nous désisterons jamais. Vous avez un problème d'entretien d'équipement ? Nous vous aiderons à le résoudre. Vous avez des problèmes d'installation ou de dépannage ? Nous sommes là pour vous aider. Vous n'êtes pas sûr de ce que vos données vous disent ? Nous vous aiderons à les comprendre. Besoin d'une formation supplémentaire ? Nous sommes là pour ça ! Votre problème est notre problème, et nous travaillerons sans relâche pour nous assurer que vous êtes toujours sur la voie de la réussite. Nous sommes dans le même bateau - et nous le pensons vraiment quand nous disons que nous n'abandonnons jamais.
Une connectivité supérieure avec une réponse locale et une portée mondiale
Nous évoluons continuellement pour nous adapter au paysage en constante évolution des industries que nous servons. Grâce à Ascential Care, les clients peuvent s'attendre à des expériences de service améliorées et transparentes qui augmentent la valeur du cycle de vie des produits, quel que soit leur emplacement ou leur fuseau horaire. En opérant comme une plateforme de service agile, nous nous assurons que les clients peuvent rester en contact avec nous à tout moment - nous sommes dans le même bateau.
Niveaux du plan
Assistance technique aux PME à distance pendant les heures de bureau (à l'exclusion des cas de garantie)
Temps d'intervention (en heures ouvrables)
Accès web 24h/24 et 7j/7 pour demander et suivre les tickets d'assistance, consulter les informations sur les actifs, la documentation technique et les manuels d'utilisation.
Vérifier périodiquement le fonctionnement des machines, contrôler l'état des systèmes, procéder à des étalonnages et revoir la pratique des tâches d'entretien programmées conformément au manuel d'utilisation et d'entretien. Les déplacements sont programmés pendant les jours et heures ouvrables normaux. Les jours fériés et les voyages de fin de semaine peuvent être effectués sur demande à un tarif plus élevé.
Lors de la visite pour la maintenance, fournir un rapport avec les améliorations ciblées du système et les modifications des procédures d'exploitation/maintenance.
Plate-forme web pour améliorer le temps de traitement des pièces de rechange avec un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Prix des pièces de rechange figurant dans la liste des pièces de rechange critiques, fournie avec la machine, par rapport au catalogue de pièces le plus récent.
Les pièces détachées sont expédiées selon la priorité indiquée et conformément à la politique d'expédition d'Ascential Care. En fonction de la disponibilité des pièces.
Formation informelle sur les opérateurs, la maintenance, les logiciels ou les produits, dispensée sur place
(mise à jour et actualisation)
(mise à jour et actualisation)
Accès 24h/24 et 7j/7 au matériel de formation et à la documentation technique sur le portail client
Examen des objectifs en matière de formation et de ressources
Outil APM (Asset Performance Management) : plateforme de gestion et d'analyse des données pour améliorer la fiabilité, réduire les risques et les coûts des temps d'arrêt pour MRO, et augmenter les performances.
SME fournit une analyse périodique des données de production avec un résumé des idées et des recommandations.
Surveillez votre machine à distance et réagissez de manière proactive si les données reçues sur Ascentialytics indiquent la nécessité d'une intervention de notre part ou de la vôtre (uniquement avec la version cloud).
Assistance technique aux PME à distance pendant les heures de bureau (à l'exclusion des cas de garantie)
10 heures
Le plus rapide
Temps d'intervention (en heures ouvrables) : Rapide
Taux standard
Taux standard
Accès web 24h/24 et 7j/7 pour demander et suivre les tickets d'assistance, consulter les informations sur les actifs, la documentation technique et les manuels d'utilisation.
Sur demande, la main-d'œuvre, les déplacements et les pièces sont facturés aux taux standard.
Standard
Standard
Prix catalogue
Formation du formateur (fournie au démarrage)
Assistance technique aux PME à distance pendant les heures de bureau (à l'exclusion des cas de garantie)
25 heures
16 heures
Temps d'intervention (en heures ouvrables) : Plus rapide
Taux actualisé
Taux d'escompte
Accès web 24h/24 et 7j/7 pour demander et suivre les tickets d'assistance, consulter les informations sur les actifs, la documentation technique et les manuels d'utilisation.
Voyage annuel inclus, les déplacements et les pièces étant facturés à un tarif préférentiel
Annuel
Discounted (<10%)
Prioritaire
Taux actualisé
Analyse et rapports annuels
Annuel (mise à jour et rafraîchissement)
Annuel
Assistance technique aux PME à distance pendant les heures de bureau (à l'exclusion des cas de garantie)
50 heures
8 heures
Délai d'intervention (en heures ouvrables) : Le plus rapide
Taux préférentiel
Taux préférentiel
Accès web 24h/24 et 7j/7 pour demander et suivre les tickets d'assistance, consulter les informations sur les actifs, la documentation technique et les manuels d'utilisation.
Voyage semestriel inclus, les déplacements et les pièces étant facturés à des tarifs préférentiels.
Semestriel
Preferred (<20%)
Jour suivant
Taux préférentiel
Analyse et rapports semestriels
Semestriel (mise à jour et rafraîchissement)
Semestrielle
| Soutien | Cœur de métier | Plus | Elite | |
|---|---|---|---|---|
| Assistance à distance Assistance technique aux PME à distance pendant les heures de bureau (à l'exclusion des cas de garantie) |
10 heures | 25 heures | 50 heures | |
| Temps de réponse pour l'assistance à la clientèle et le dépannage | 24 heures | 16 heures | 8 heures | |
| Intervention d'urgence et couverture sur place Temps d'intervention (en heures ouvrables) |
72 heures | 48 heures | 24 heures | |
| Travail et voyages | Tarif normal (prix de liste) | Taux d'actualisation (-10%) | Taux préférentiel (-20%) | |
| Matériau / pièces | Tarif normal (prix de liste) | Taux d'actualisation (-10%) | Taux préférentiel (-20%) | |
| Portail client Accès web 24h/24 et 7j/7 pour demander et suivre les tickets d'assistance, consulter les informations sur les actifs, la documentation technique et les manuels d'utilisation. |
||||
| Maintenance | Cœur de métier | Plus | Elite | |
| Maintenance préventive Vérifier périodiquement le fonctionnement des machines, contrôler l'état des systèmes, procéder à des étalonnages et revoir la pratique des tâches d'entretien programmées conformément au manuel d'utilisation et d'entretien. |
Sur demande, avec main d'œuvre, déplacement et pièces au tarif standard | Voyage annuel inclus, avec pièces détachées à prix réduit | Voyage semestriel inclus, avec les pièces nécessaires à un tarif préférentiel | |
| Optimisation de la programmation basée sur les données d'utilisation réelles d'Ascentialytics (uniquement avec la version cloud) | ||||
| Bilan de santé du système Lors de la visite pour la maintenance, fournir un rapport avec les améliorations ciblées du système et les modifications des procédures d'exploitation/maintenance. |
Annuel | Semestrielle | ||
| Pièces détachées | Cœur de métier | Plus | Elite | |
| Commerce électronique Plate-forme web pour améliorer le temps de traitement des pièces de rechange avec un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 |
||||
| Pièces de rechange critiques Prix des pièces de rechange figurant dans la liste des pièces de rechange critiques, fournie avec la machine, par rapport au catalogue de pièces le plus récent. |
Standard (prix catalogue) | Discounted (<10%) | Preferred (<20%) | |
| Expédition Les pièces de rechange sont expédiées selon la priorité indiquée et conformément à la politique d'expédition d'Ascential Care. |
Standard | Priorité | Le jour suivant | |
| Performance (Ascentialytics) | Cœur de métier | Plus | Elite | |
| Ascentialytics Outil APM (Asset Performance Management) : plateforme de gestion et d'analyse des données pour améliorer la fiabilité, réduire les risques et les coûts des temps d'arrêt pour MRO, et augmenter les performances. |
||||
| Analyse des performances SME fournit une analyse périodique des données de production avec un résumé des idées et des recommandations. |
Analyse et rapport annuels | Analyse et rapport semestriels | ||
| Système de surveillance First Alert Surveillez votre machine à distance et réagissez de manière proactive si les données reçues sur Ascentialytics indiquent la nécessité d'une intervention de notre part ou de la vôtre (uniquement avec la version cloud). |
||||
| Formation | Cœur de métier | Plus | Elite | |
| Formation dispensée par un instructeur Formation informelle sur les opérateurs, la maintenance, les logiciels ou les produits, dispensée sur place |
Formation des formateurs (fournie au démarrage) | Annuel (mise à jour et actualisation) | Semestrielle (mise à jour et actualisation) | |
| Matériel de formation en libre-service Accès 24/7 au matériel de formation et à la documentation technique sur le portail client |
||||
| Révision Examen des objectifs en matière de formation et de ressources |
Annuel | Semestrielle |
Amélioration de l'offre de données avec Ascentialytics
Dans le cadre d'Ascential Care, nous offrons à nos clients de nouvelles possibilités de collecte, d'exploitation et de mesure des données dans le cadre de nos offres d'assistance de bout en bout. Notre plateforme Ascentialytics est une solution connectée de gestion des performances pour la surveillance et le diagnostic à distance qui enregistre les données des équipements et fournit des informations exploitables. Dans le but d'améliorer la fiabilité et la disponibilité des actifs tout en réduisant les risques et les coûts, les données fournies par cet outil efficace peuvent avoir un impact significatif sur les temps d'arrêt non planifiés, la santé des machines, les réparations nécessaires et bien plus encore.
Notre promesse
et notre mission
Grâce à Ascential Care, les clients peuvent compter sur une assistance de haut niveau à chaque étape de leur parcours, depuis l'installation et le lancement jusqu'au service et à la maintenance en cours et au-delà.
Notre mission consiste à fournir à nos clients des solutions de service adaptées au niveau mondial et attentives au niveau local. Nous visons à être un partenaire de confiance dans la réussite de nos clients en fournissant un soutien rapide et efficace grâce à une technologie innovante, à l'amélioration de la performance des actifs et à des opérations sans faille.
Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous.
Plus de 2 300 experts et plus de 40 sites à travers le monde.
Où que vous soyez dans le monde, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos besoins les plus urgents.
Aérospatiale et industrie
- Cimat +48 52 363 16 76
- Galileo USA +1 (864) 288-1025
- Galileo Italie : +39 0557221733
- Galileo Brésil + (19) 2129-2506
- Kleinknecht +(49) 271 3983-0
- Lismar (31) 20 4966026
- Titan +1 (262) 884-2890
Transport
- Belgique +32 50 800 640
- Chine +86 10 5870 0991
- Allemagne +49 5102 93 52 0
- Corée +82 2 2026 2590
- Amérique latine +55 11 5183 4966
- États-Unis +1 (616) 234-1234
Vous souhaitez vous inscrire à un plan de soutien ?
Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous mettrons en contact avec l'un de nos experts en assistance technique aux ventes pour discuter du plan qui vous convient le mieux.