Wyższe wsparcie, większa wartość
W Ascential Technologies wsparcie w terenie nie jest kwestią drugorzędną - jest priorytetem. Dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci otrzymywali wyjątkową wartość w całym okresie użytkowania sprzętu i automatyzacji, na których polegają.
Ascential Care łączy naszych najlepszych techników z wielu dziedzin, aby wspierać naszych globalnych klientów. Nasza platforma obsługi klienta zapewnia bliskość i szybkość reakcji, pozwalając nam na szybkie dostosowanie się, jednocześnie wykorzystując naszą głęboką wiedzę, aby sprostać stale zmieniającym się potrzebom klientów. Dzięki Ascential Care klienci mogą oczekiwać doskonałego wsparcia na miejscu i zdalnego wsparcia na każdym etapie - od instalacji i uruchomienia po bieżącą obsługę i konserwację, renowację, usługi części zamiennych i nie tylko.
Niemożliwe? Zrobione.
Wsparcie na odległość -
nigdy nie odchodzimy.
Ascential Care to coś więcej niż platforma obsługi klienta - to obietnica. Obietnica bycia z Tobą, stawiania czoła wyzwaniom i dostarczania realnych rozwiązań, które przynoszą trwałe rezultaty.
To nasza obietnica - nigdy nie odejdziemy. Masz problem z konserwacją sprzętu? Pomożemy Ci go rozwiązać. Wyzwania związane z instalacją lub rozwiązywaniem problemów? Zajmiemy się tym. Nie masz pewności, co mówią Twoje dane? Pomożemy ci je zrozumieć. Potrzebujesz dodatkowego szkolenia? Dokładnie po to tu jesteśmy! Twój problem jest naszym problemem i będziemy pracować niestrudzenie, aby upewnić się, że zawsze jesteś na drodze do sukcesu. Jesteśmy w tym razem - i mamy to na myśli, kiedy mówimy, że nigdy nie odchodzimy.
Doskonała łączność z lokalną reakcją i globalnym zasięgiem
Nieustannie ewoluujemy, aby dopasować się do stale zmieniającego się krajobrazu branż, które obsługujemy. Dzięki Ascential Care klienci mogą oczekiwać ulepszonych i płynnych usług, które zwiększają wartość cyklu życia produktu, niezależnie od ich lokalizacji i strefy czasowej. Działając jako zwinna platforma usługowa, zapewniamy, że klienci mogą pozostać z nami w kontakcie przez cały czas - jesteśmy w tym razem.
Poziomy planu
Pomoc techniczna dla MŚP świadczona zdalnie w normalnych godzinach pracy (z wyłączeniem spraw gwarancyjnych)
Czas interwencji (w godzinach pracy)
Dostęp przez Internet 24/7 do żądania i śledzenia zgłoszeń serwisowych, przeglądania informacji o zasobach, dokumentacji technicznej i instrukcji obsługi.
Przeprowadzanie okresowej weryfikacji działania maszyny, kontroli stanu systemu, kalibracji i przeglądu zaplanowanych zadań konserwacyjnych zgodnie z instrukcją obsługi i konserwacji. Wyjazdy są planowane w standardowych dniach/godzinach pracy. Wyjazdy świąteczne i weekendowe na żądanie za wyższą stawkę.
Podczas wizyty w ramach PM należy przedstawić raport z ukierunkowanymi ulepszeniami systemu i modyfikacjami procedur operacyjnych/konserwacyjnych.
Platforma internetowa poprawiająca czas przetwarzania części zamiennych z dostępem 24/7
Ceny części zamiennych na liście krytycznych części zamiennych, dostarczonej wraz z maszyną, w odniesieniu do najnowszego katalogu części zamiennych
Wysyłka części zamiennych odbywa się według podanego priorytetu i zgodnie z polityką wysyłkową Ascential Care. W zależności od dostępności części.
Operator, konserwacja, oprogramowanie lub nieformalne szkolenie produktowe przeprowadzane na miejscu
(aktualizacja i odświeżenie)
(aktualizacja i odświeżenie)
Dostęp 24/7 do materiałów szkoleniowych i dokumentacji technicznej w portalu klienta
Przegląd celów szkoleniowych i zasobów
Narzędzie APM (Asset Performance Management): platforma do zarządzania i analizy danych w celu poprawy niezawodności, zmniejszenia ryzyka przestojów i kosztów MRO oraz zwiększenia wydajności.
MŚP zapewnia okresową analizę danych produkcyjnych z podsumowaniem spostrzeżeń i zaleceń
Zdalnie monitoruj swoją maszynę i proaktywnie reaguj, jeśli dane otrzymane przez Ascentialytics wskazują na potrzebę interwencji z naszej strony lub Twojej (tylko w wersji chmurowej).
Pomoc techniczna dla MŚP świadczona zdalnie w normalnych godzinach pracy (z wyłączeniem spraw gwarancyjnych)
10 godzin
Najszybszy
Czas interwencji (w godzinach pracy): Szybki
Stawka standardowa
Stawka standardowa
Dostęp przez Internet 24/7 do żądania i śledzenia zgłoszeń serwisowych, przeglądania informacji o zasobach, dokumentacji technicznej i instrukcji obsługi.
Na żądanie, z robocizną, dojazdem i częściami rozliczanymi według standardowych stawek
Standard
Standard
Cena katalogowa
Szkolenie trenera (zapewnione przy uruchomieniu)
Pomoc techniczna dla MŚP świadczona zdalnie w normalnych godzinach pracy (z wyłączeniem spraw gwarancyjnych)
25 godzin
16 godzin
Czas interwencji (w godzinach pracy): Szybciej
Stawka obniżona
Stawka dyskontowa
Dostęp przez Internet 24/7 do żądania i śledzenia zgłoszeń serwisowych, przeglądania informacji o zasobach, dokumentacji technicznej i instrukcji obsługi.
Roczna wycieczka wliczona w cenę, z podróżą i częściami rozliczanymi po obniżonych stawkach
Rocznie
Discounted (<10%)
Priorytet
Stopa dyskontowa
Roczna analiza i raportowanie
Corocznie (aktualizacja i odświeżenie)
Roczny
Pomoc techniczna dla MŚP świadczona zdalnie w normalnych godzinach pracy (z wyłączeniem spraw gwarancyjnych)
50 godzin
8 godzin
Czas interwencji (w godzinach pracy): Najszybszy
Preferowana stawka
Preferowana stawka
Dostęp przez Internet 24/7 do żądania i śledzenia zgłoszeń serwisowych, przeglądania informacji o zasobach, dokumentacji technicznej i instrukcji obsługi.
Półroczna podróż wliczona w cenę, z podróżą i częściami rozliczanymi według preferowanych stawek
Co pół roku
Preferred (<20%)
Następny dzień
Preferowana stawka
Półroczna analiza i raportowanie
Co pół roku (aktualizacja i odświeżenie)
Co pół roku
| Wsparcie | Rdzeń | Plus | Elita | |
|---|---|---|---|---|
| Wsparcie zdalne Pomoc techniczna dla MŚP świadczona zdalnie w normalnych godzinach pracy (z wyłączeniem spraw gwarancyjnych) |
10 godzin | 25 godzin | 50 godzin | |
| Czas reakcji na wsparcie klienta i rozwiązywanie problemów | 24 godziny | 16 godzin | 8 godzin | |
| Reakcja na sytuacje awaryjne na miejscu i zasięg Czas interwencji (w godzinach pracy) |
72 godziny | 48 godzin | 24 godziny | |
| Praca i podróże | Stawka standardowa (cena katalogowa) | Stopa dyskontowa (-10%) | Preferowana stawka (-20%) | |
| Materiał / części | Stawka standardowa (cena katalogowa) | Stopa dyskontowa (-10%) | Preferowana stawka (-20%) | |
| Portal klienta Dostęp przez Internet 24/7 do żądania i śledzenia zgłoszeń serwisowych, przeglądania informacji o zasobach, dokumentacji technicznej i instrukcji obsługi. |
||||
| Konserwacja | Rdzeń | Plus | Elita | |
| Konserwacja zapobiegawcza Przeprowadzanie okresowej weryfikacji działania maszyny, kontroli stanu systemu, kalibracji i przeglądu zaplanowanych zadań konserwacyjnych zgodnie z instrukcją obsługi i konserwacji. |
Na żądanie, z robocizną, dojazdem i częściami według standardowej stawki | Roczna podróż wliczona w cenę, z potrzebnymi częściami po obniżonej cenie | W zestawie półroczna podróż z potrzebnymi częściami w preferowanej cenie | |
| Optymalizacja harmonogramu na podstawie rzeczywistych danych użytkowania z Ascentialytics (tylko w wersji chmurowej) | ||||
| Kontrola stanu systemu Podczas wizyty PM należy dostarczyć raport z ukierunkowanymi ulepszeniami systemu i modyfikacjami procedur operacyjnych/konserwacyjnych. |
Roczny | Pół roku | ||
| Części zamienne | Rdzeń | Plus | Elita | |
| eCommerce Platforma internetowa poprawiająca czas przetwarzania części zamiennych z dostępem 24/7 |
||||
| Krytyczne części zamienne Ceny części zamiennych na liście krytycznych części zamiennych, dostarczonej wraz z maszyną, w odniesieniu do najnowszego katalogu części zamiennych |
Standard (cena katalogowa) | Discounted (<10%) | Preferred (<20%) | |
| Wysyłka Wysyłka części zamiennych odbywa się zgodnie z wymienionymi priorytetami i zasadami wysyłki Ascential Care. |
Standard | Priorytet | Następny dzień | |
| Wydajność (Ascentialytics) | Rdzeń | Plus | Elita | |
| Ascentialytics Narzędzie APM (Asset Performance Management): platforma do zarządzania i analizy danych w celu poprawy niezawodności, zmniejszenia ryzyka przestojów i kosztów MRO oraz zwiększenia wydajności. |
||||
| Analiza wydajności MŚP zapewnia okresową analizę danych produkcyjnych z podsumowaniem spostrzeżeń i zaleceń |
Roczna analiza i raportowanie | Półroczna analiza i raportowanie | ||
| System monitorowania First Alert Zdalnie monitoruj swoją maszynę i proaktywnie reaguj, jeśli dane otrzymane przez Ascentialytics wskazują na potrzebę interwencji z naszej strony lub Twojej (tylko w wersji chmurowej). |
||||
| Szkolenie | Rdzeń | Plus | Elita | |
| Szkolenie prowadzone przez instruktora Operator, konserwacja, oprogramowanie lub nieformalne szkolenie produktowe przeprowadzane na miejscu |
Szkolenie trenera (zapewnione przy uruchomieniu) | Corocznie (aktualizacja i odświeżenie) | Pół roku (aktualizacja i odświeżenie) | |
| Samoobsługowe materiały szkoleniowe Dostęp 24/7 do materiałów szkoleniowych i dokumentacji technicznej w portalu klienta |
||||
| Przegląd Przegląd celów w zakresie szkoleń i zasobów |
Roczny | Pół roku |
Rozszerzona oferta danych dzięki Ascentialytics
W ramach Ascential Care oferujemy klientom nowe możliwości gromadzenia, wyszukiwania i pomiaru danych w ramach naszej kompleksowej oferty wsparcia. Nasza platforma Ascentialytics to połączone rozwiązanie do zarządzania wydajnością, zdalnego monitorowania i diagnostyki, które rejestruje dane sprzętu i dostarcza użytecznych informacji. Mając na celu zwiększenie niezawodności i dostępności zasobów przy jednoczesnym zmniejszeniu ryzyka i kosztów, dane wejściowe z tego skutecznego narzędzia mogą znacząco wpłynąć na nieplanowane przestoje, stan maszyn, potrzebne naprawy i nie tylko.
Nasza obietnica
i misja
Dzięki Ascential Care klienci mogą oczekiwać wsparcia na każdym etapie podróży, od instalacji i uruchomienia po bieżącą obsługę i konserwację i nie tylko.
Nasza misja koncentruje się na zapewnieniu naszym klientom globalnie reagujących, lokalnych rozwiązań serwisowych. Naszym celem jest bycie zaufanym partnerem w osiąganiu sukcesów naszych klientów poprzez zapewnianie szybkiego i skutecznego wsparcia dzięki innowacyjnej technologii, zwiększonej wydajności zasobów i płynnym operacjom.
Potrzebujesz wsparcia? Jesteśmy tu dla Ciebie.
Ponad 2300 ekspertów w ponad 40 lokalizacjach na całym świecie.
Bez względu na to, gdzie się znajdujesz, jesteśmy dostępni, aby zaspokoić Twoje najpilniejsze potrzeby.
Przemysł lotniczy i kosmiczny
- Cimat +48 52 363 16 76
- Galileo USA +1 (864) 288-1025
- Galileo Włochy: +39 0557221733
- Galileo Brazylia + (19) 2129-2506
- Kleinknecht +(49) 271 3983-0
- Lismar (31) 20 4966026
- Titan +1 (262) 884-2890
Transport
- Belgia +32 50 800 640
- Chiny +86 10 5870 0991
- Niemcy +49 5102 93 52 0
- Korea +82 2 2026 2590
- Ameryka Łacińska +55 11 5183 4966
- Stany Zjednoczone +1 (616) 234-1234
Chcesz zapisać się do planu wsparcia?
Wypełnij poniższy formularz, a skontaktujemy Cię z jednym z naszych ekspertów ds. wsparcia technicznego sprzedaży, aby omówić odpowiedni plan dla Ciebie.