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Service und Unterstützung

Ganz gleich, ob Sie Unterstützung für Ihre vorhandenen Geräte benötigen oder neue Funktionen hinzufügen möchten, das technische Team von Bauer verfügt über die nötige Erfahrung, um Ihnen zum Erfolg zu verhelfen.

Weltweiter Vor-Ort-Support

Bauer ist weltweit für seinen hervorragenden Kundendienst bekannt. Unser erfahrenes Kundenserviceteam bietet prompten technischen Support per Telefon und E-Mail. Wenn ein Problem einen Vor-Ort-Support erfordert, bieten wir eine Reihe von schnellen Reaktionsmöglichkeiten an. Bitte lesen Sie die nachstehenden Informationen, um mehr über unsere flexiblen Support-Optionen zu erfahren.

Unterstützung, die weit reicht -
wir gehen nie weg.

Ascential Care, die exklusive Kundendienstplattform von Bauer, ist mehr als ein Support-Programm - es ist ein Versprechen. Ein Versprechen, Ihnen zur Seite zu stehen, Herausforderungen direkt anzugehen und echte Lösungen zu liefern, die zu dauerhaften Ergebnissen führen.

Das ist unser Versprechen an Sie - wir werden niemals aufgeben. Haben Sie ein Problem mit der Wartung Ihrer Ausrüstung? Wir helfen Ihnen dabei. Herausforderungen bei der Installation oder Fehlersuche? Wir sind für Sie da. Sie sind sich nicht sicher, was Ihre Daten aussagen? Wir helfen Ihnen, sie zu verstehen. Sie benötigen eine zusätzliche Schulung? Genau dafür sind wir da! Ihr Problem ist unser Problem, und wir werden unermüdlich daran arbeiten, dass Sie immer auf dem Weg zum Erfolg sind. Wir machen das gemeinsam - und wir meinen es auch so, wenn wir sagen, dass wir nie weggehen.

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Hervorragende Konnektivität mit lokaler Reaktion und globaler Reichweite

Wir entwickeln uns ständig weiter, um mit der sich ständig verändernden Landschaft der von uns bedienten Branchen Schritt zu halten. Durch Ascential Care können Kunden verbesserte und nahtlose Serviceerfahrungen erwarten, die den Produktlebenszykluswert erhöhen, unabhängig von ihrem Standort oder ihrer Zeitzone. Als agile Serviceplattform stellen wir sicher, dass unsere Kunden jederzeit mit uns in Verbindung bleiben können - wir machen das gemeinsam.

Unterstützung
Kern
Plus
Elite
Fernunterstützung
Technischer Support für KMU aus der Ferne während der regulären Geschäftszeiten (ausgenommen Garantiefälle)
8 Stunden
25 Stunden
50 Stunden
Reaktionszeit
Schnell
Schneller
Schnellste
Notfallhilfe und -abdeckung vor Ort
Interventionszeit (während der Geschäftszeiten)
Schnell
Schneller
Schnellste
Arbeit und Reisen
Normalsatz
Abgezinster Satz
Bevorzugter Tarif
Material / Teile
Normalsatz
Abgezinster Satz
Bevorzugter Tarif
Kundenportal
24/7 Web-Zugang, um Support-Tickets anzufordern und zu verfolgen, Asset-Informationen, technische Dokumentation und Benutzerhandbücher einzusehen
✕
✓
✓
Eingebettete Unterstützung
Eingebettete AC-Ressource(n) vor Ort zur Produktionsunterstützung, die als Erweiterung Ihres Wartungs- und/oder Betriebsteams arbeiten, um eine optimale Maschinenleistung zu gewährleisten++
✕
✕
Optional
Wartung
Kern
Plus
Elite
Vorbeugende Instandhaltung
Regelmäßige Überprüfung des Maschinenbetriebs, Überprüfung des Systemzustands, Kalibrierungen und Überprüfung der Durchführung geplanter Wartungsaufgaben gemäß Betriebs- und Wartungshandbuch. Die Fahrten werden während der üblichen Arbeitstage/-zeiten geplant. Fahrten an Feiertagen und am Wochenende auf Anfrage zu einem höheren Satz.
Auf Anfrage, mit Arbeits-, Reise- und Ersatzteilkosten zu Standardpreisen
Jährliche Reise inbegriffen, wobei Reisekosten und Ersatzteile zu ermäßigten Tarifen berechnet werden
Halbjährliche Reise inbegriffen, wobei Reisekosten und Ersatzteile zu Vorzugspreisen berechnet werden
Scheduling optimization based on real usage data from Ascentialytics (only with cloud version)
✕
✓
✓
Überprüfung des Systemzustands
Erstellen Sie während des PM-Besuchs einen Bericht mit gezielten Systemverbesserungen und weisen Sie auf potenziell veraltete Elemente und Änderungen der Betriebs-/Wartungsverfahren hin.
✕
Jährlich
Halbjährlich
Ersatzteile
Kern
Plus
Elite
Kritische Ersatzteile
Preise für Ersatzteile in der Liste der kritischen Ersatzteile, die mit der Maschine geliefert wird, in Bezug auf den neuesten Ersatzteilkatalog
Normalsatz
Ermäßigt
Bevorzugt
Ausbildung
Kern
Plus
Elite
Ausbildergeführte Schulung
Informelle Schulungen für Bediener, Wartung, Software oder Produkte vor Ort
Schulung des Ausbilders (wird bei der Gründung bereitgestellt)
Jährlich
(Aktualisierung und Auffrischung)
Halbjährlich
(Aktualisierung und Auffrischung)
Schulungsmaterial zur Selbstbedienung
24/7 Zugriff auf Schulungsmaterial und technische Dokumentation im Kundenportal
✕
✓
✓
Überprüfung der Ausbildung
Überprüfung der Ausbildungs- und Ressourcenziele
✕
Jährlich
Halbjährlich
Optional: Ascentialytics
Kern
Plus
Elite
Ascentialytics
APM (Asset Performance Management) tool: data management & analytics platform to improve reliability, reduce downtime risks and costs for MRO, and increase performance
Listenpreis
Abgezinster Satz
Bevorzugter Tarif
Leistungsanalyse
SME liefert regelmäßige Produktionsdatenanalysen mit einer Zusammenfassung der Erkenntnisse und Empfehlungen
✕
Jährliche Analyse und Berichterstattung
Halbjährliche Analyse und Berichterstattung
First alert monitoring system
Remotely monitor your machine and proactively respond if the data received on Ascentialytics indicates the need for intervention by us or by yourself (only with cloud version)
✕
✓
✓
Unterstützung
Fernunterstützung
Technischer Support für KMU per Fernzugriff während der regulären Geschäftszeiten (ausgenommen Garantiefälle)
8 Stunden
Reaktionszeit für Kundensupport und Fehlerbehebung
Schnell
Notfallreaktion und -abdeckung vor Ort
Interventionszeit (während der Geschäftszeiten): Schnell
Arbeit und Reisen
Normalsatz
Material / Teile
Normalsatz
Kundenportal
24/7 Web-Zugang, um Support-Tickets anzufordern und zu verfolgen, Asset-Informationen, technische Dokumentation und Benutzerhandbücher einzusehen
✕
Eingebettete Unterstützung
Eingebettete(s) technische(s) Personal vor Ort zur Produktionsunterstützung, das als Erweiterung Ihres Wartungs- und/oder Betriebsteams arbeitet, um eine optimale Maschinenleistung zu gewährleisten.
✕
Wartung
Vorbeugende Wartung
Auf Anfrage, mit Arbeits-, Reise- und Ersatzteilkosten zu Standardpreisen
Scheduling optimization based on real usage data from Ascentialytics (only with cloud version)
✕
System-Gesundheitscheck
✕
Ersatzteile
eCommerce
✓
Kritische Ersatzteile
Standard
Versand
Standard
Performance (Ascentialytics)
Ascentialytics
List price
Leistungsanalyse
✕
First Alert Überwachungssystem
✕
Ausbildung
Ausbildergeführte Schulung
Train The Trainer (bei Inbetriebnahme)
Selbstbedienungs-Schulungsmaterial
✕
Überprüfung
✕
Unterstützung
Fernunterstützung
Technischer Support für KMU per Fernzugriff während der regulären Geschäftszeiten (ausgenommen Garantiefälle)
25 Stunden
Reaktionszeit für Kundensupport und Fehlerbehebung
Schneller
Notfallreaktion und -abdeckung vor Ort
Interventionszeit (während der Geschäftszeiten): Schneller
Arbeit & Reisen
Ermäßigter Satz
Material / Teile
Rabattierter Satz
Kundenportal
24/7 Web-Zugang zum Anfordern und Verfolgen von Service-Support-Tickets, Anzeigen von Anlageninformationen, technischer Dokumentation und Benutzerhandbüchern
✓
Eingebettete Unterstützung
Eingebettete(s) technische(s) Personal vor Ort zur Produktionsunterstützung, das als Erweiterung Ihres Wartungs- und/oder Betriebsteams arbeitet, um eine optimale Maschinenleistung zu gewährleisten.
✕
Wartung
Vorbeugende Wartung
Jährliche Fahrt inbegriffen, wobei Reisekosten und Ersatzteile zu ermäßigten Tarifen berechnet werden
Scheduling optimization based on real usage data from Ascentialytics (only with cloud version)
✓
System-Gesundheitscheck
Jährlich
Ersatzteile
eCommerce
✓
Critical Spare Parts
Discounted (<10%)
Versand
Vorrangig
Performance (Ascentialytics)
Ascentialytics
Discounted rate
Leistungsanalyse
Jährliche Analyse und Berichterstattung
First Alert Überwachungssystem
✓
Ausbildung
Ausbildergeführte Schulung
Jährlich (Aktualisierung und Auffrischung)
Selbstbedienungs-Schulungsmaterial
✓
Überprüfung
Jährlich
Unterstützung
Fernunterstützung
Technischer Support für KMU per Fernzugriff während der regulären Geschäftszeiten (ausgenommen Garantiefälle)
50 Stunden
Reaktionszeit für Kundensupport und Fehlerbehebung
Schnellste
Notfallreaktion und -abdeckung vor Ort
Interventionszeit (während der Geschäftszeiten): Schnellste
Arbeit & Reisen
Bevorzugter Tarif
Material / Teile
Bevorzugter Tarif
Kundenportal
24/7 Web-Zugang zum Anfordern und Verfolgen von Service-Support-Tickets, Anzeigen von Anlageninformationen, technischer Dokumentation und Benutzerhandbüchern
✓
Eingebettete Unterstützung
Eingebettete technische Ressourcen vor Ort für die Produktionsunterstützung, die als Erweiterung Ihres Wartungs- und/oder Betriebsteams arbeiten, um eine optimale Maschinenleistung zu gewährleisten.
Optional
Wartung
Vorbeugende Wartung
Halbjährliche Fahrt inbegriffen, wobei Reisekosten und Ersatzteile zu Vorzugspreisen berechnet werden
Scheduling optimization based on real usage data from Ascentialytics (only with cloud version)
✓
System-Gesundheitscheck
Halbjährlich
Ersatzteile
Critical Spare Parts
Preferred (<20%)
Performance (Ascentialytics)
Ascentialytics
Preferred rate
Leistungsanalyse
Halbjährliche Analyse und Berichterstattung
First Alert Überwachungssystem
✓
Ausbildung
Ausbildergeführte Schulung
Halbjährlich (Aktualisierung und Auffrischung)
Selbstbedienungs-Schulungsmaterial
✓
Überprüfung
Halbjährlich

Enhanced data offerings with Ascentialytics

Within the framework of Ascential Care, we're offering customers new opportunities to collect, mine and measure data as part of our end-to-end support offerings. Our Ascentialytics platform is a connected, performance management solution for remote monitoring and diagnostics that records equipment data and gives actionable information. With the goal of enhancing the reliability and availability of assets while reducing risks and costs, input from this effective tool can significantly impact unplanned downtime, machine health, needed repairs and more.

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Unser Versprechen
und unser Auftrag

Durch Ascential Care können Kunden bei jedem Schritt ihres Weges, von der Installation und Einführung bis hin zum laufenden Service und der Wartung und darüber hinaus, eine umfassende Unterstützung erwarten.

Unser Ziel ist es, unsere Kunden mit global reaktionsschnellen und lokal aufmerksamen Servicelösungen zu unterstützen. Unser Ziel ist es, ein zuverlässiger Partner für den Erfolg unserer Kunden zu sein, indem wir schnelle und effiziente Unterstützung durch innovative Technologie, verbesserte Anlagenleistung und reibungslose Abläufe bieten.

Sprechen Sie mit einer Servicefachkraft

Sie brauchen Unterstützung? Wir sind für Sie da.

Ganz gleich, wo auf der Welt Sie sich befinden, wir sind für Ihre dringendsten Bedürfnisse da.

Unterstützung: +1 (616) 234-1100

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Bitte füllen Sie das nachstehende Formular aus, und wir setzen uns mit einem unserer Experten für technischen Vertrieb in Verbindung, um den für Sie passenden Tarif zu besprechen.

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