Logo dla: Bauer

Serwis i wsparcie

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy z istniejącym sprzętem, czy planujesz dodać nowe możliwości, zespół techniczny Bauer ma doświadczenie, które pomoże Ci odnieść sukces.

Wsparcie na miejscu na całym świecie

Bauer jest znany na całym świecie z wyjątkowej obsługi klienta. Nasz doświadczony zespół obsługi klienta zapewnia szybką pomoc techniczną przez telefon i e-mail. Gdy problem wymaga wsparcia na miejscu, oferujemy szereg opcji szybkiego reagowania. Zapoznaj się z poniższymi informacjami, aby dowiedzieć się więcej o naszych elastycznych opcjach wsparcia.

Wsparcie na odległość -
nigdy nie odchodzimy.

Ascential Care, ekskluzywna platforma obsługi klienta Bauer, to coś więcej niż program wsparcia - to obietnica. Obietnica bycia z Tobą, stawiania czoła wyzwaniom i dostarczania realnych rozwiązań, które przynoszą trwałe rezultaty.

To nasza obietnica - nigdy nie odejdziemy. Masz problem z konserwacją sprzętu? Pomożemy Ci go rozwiązać. Wyzwania związane z instalacją lub rozwiązywaniem problemów? Zajmiemy się tym. Nie masz pewności, co mówią Twoje dane? Pomożemy ci je zrozumieć. Potrzebujesz dodatkowego szkolenia? Dokładnie po to tu jesteśmy! Twój problem jest naszym problemem i będziemy pracować niestrudzenie, aby upewnić się, że zawsze jesteś na drodze do sukcesu. Jesteśmy w tym razem - i mamy to na myśli, kiedy mówimy, że nigdy nie odchodzimy.

Pobierz broszurę

Doskonała łączność z lokalną reakcją i globalnym zasięgiem

Nieustannie ewoluujemy, aby dopasować się do stale zmieniającego się krajobrazu branż, które obsługujemy. Dzięki Ascential Care klienci mogą oczekiwać ulepszonych i płynnych usług, które zwiększają wartość cyklu życia produktu, niezależnie od ich lokalizacji i strefy czasowej. Działając jako zwinna platforma usługowa, zapewniamy, że klienci mogą pozostać z nami w kontakcie przez cały czas - jesteśmy w tym razem.

Wsparcie
Rdzeń
Plus
Elita
Zdalne wsparcie
Wsparcie techniczne dla MŚP świadczone zdalnie w normalnych godzinach pracy (z wyłączeniem przypadków gwarancji)
8 godzin
25 godzin
50 godzin
Czas reakcji
Szybko
Szybciej
Najszybszy
Reagowanie w sytuacjach awaryjnych na miejscu i ochrona
Czas interwencji (w godzinach pracy)
Szybko
Szybciej
Najszybszy
Praca i podróże
Stawka standardowa
Stopa dyskontowa
Preferowana stawka
Materiał / części
Stawka standardowa
Stopa dyskontowa
Preferowana stawka
Portal klienta
Dostęp przez Internet 24/7 do żądania i śledzenia zgłoszeń serwisowych, przeglądania informacji o zasobach, dokumentacji technicznej i instrukcji obsługi
✕
✓
✓
Obsługa wbudowana
Wbudowane na miejscu zasoby AC do wsparcia produkcji, działające jako rozszerzenie zespołu konserwacyjnego i/lub operacyjnego, w celu utrzymania optymalnej wydajności maszyny++
✕
✕
Opcjonalnie
Konserwacja
Rdzeń
Plus
Elita
Konserwacja zapobiegawcza
Przeprowadzanie okresowej weryfikacji działania maszyny, kontroli stanu systemu, kalibracji i przeglądu zaplanowanych zadań konserwacyjnych zgodnie z instrukcją obsługi i konserwacji. Wyjazdy są planowane w standardowych dniach/godzinach pracy. Wyjazdy świąteczne i weekendowe na żądanie za wyższą stawkę.
Na żądanie, z robocizną, podróżą i częściami rozliczanymi według standardowych stawek
Roczna podróż wliczona w cenę, podróż i części rozliczane po obniżonych stawkach
Półroczna podróż wliczona w cenę, z podróżą i częściami rozliczanymi według preferowanych stawek
Scheduling optimization based on real usage data from Ascentialytics (only with cloud version)
✕
✓
✓
Kontrola kondycji systemu
Podczas wizyty PM należy przedstawić raport z ukierunkowanymi ulepszeniami systemu, podkreślając potencjalne przestarzałe elementy i modyfikacje procedur operacyjnych/konserwacyjnych.
✕
Roczny
Pół roku
Części zamienne
Rdzeń
Plus
Elita
Krytyczne części zamienne
Ceny części zamiennych na liście krytycznych części zamiennych, dostarczonej wraz z maszyną, w odniesieniu do najnowszego katalogu części zamiennych
Stawka standardowa
Zniżka
Preferowany
Szkolenie
Rdzeń
Plus
Elita
Szkolenie prowadzone przez instruktora
Operator, konserwacja, oprogramowanie lub nieformalne szkolenie produktowe przeprowadzane na miejscu
Szkolenie trenera (zapewnione przy uruchomieniu)
Coroczne
(aktualizacja i odświeżenie)
Co pół roku
(aktualizacja i odświeżenie)
Samoobsługowe materiały szkoleniowe
Dostęp 24/7 do materiałów szkoleniowych i dokumentacji technicznej w Portalu Klienta
✕
✓
✓
Recenzja treningu
Przegląd celów szkoleniowych i zasobów
✕
Roczny
Pół roku
Optional: Ascentialytics
Rdzeń
Plus
Elita
Ascentialytics
APM (Asset Performance Management) tool: data management & analytics platform to improve reliability, reduce downtime risks and costs for MRO, and increase performance
Cena katalogowa
Stopa dyskontowa
Preferowana stawka
Analiza wydajności
MŚP zapewnia okresową analizę danych produkcyjnych z podsumowaniem spostrzeżeń i zaleceń
✕
Roczna analiza i raportowanie
Półroczna analiza i raportowanie
First alert monitoring system
Remotely monitor your machine and proactively respond if the data received on Ascentialytics indicates the need for intervention by us or by yourself (only with cloud version)
✕
✓
✓
Wsparcie
Wsparcie zdalne
Pomoc techniczna dla MŚP świadczona zdalnie w normalnych godzinach pracy (z wyłączeniem spraw gwarancyjnych)
8 godzin
Czas reakcji w zakresie obsługi klienta i rozwiązywania problemów
Szybko
Reagowanie w sytuacjach awaryjnych i ochrona na miejscu
Czas interwencji (w godzinach pracy): Szybki
Praca i podróż
Stawka standardowa
Materiał / części
Stawka standardowa
Portal klienta
Dostęp przez Internet 24/7 do żądania i śledzenia zgłoszeń serwisowych, przeglądania informacji o zasobach, dokumentacji technicznej i instrukcji obsługi
✕
Wbudowane wsparcie
Wbudowane zasoby techniczne na miejscu w celu wsparcia produkcji, działające jako rozszerzenie zespołu konserwacyjnego i/lub operacyjnego, w celu utrzymania optymalnej wydajności maszyny.
✕
Konserwacja
Konserwacja zapobiegawcza
Na żądanie, z robocizną, dojazdem i częściami rozliczanymi według standardowych stawek
Scheduling optimization based on real usage data from Ascentialytics (only with cloud version)
✕
Kontrola stanu systemu
✕
Części zamienne
eCommerce
✓
Krytyczne części zamienne
Standard
Wysyłka
Standard
Performance (Ascentialytics)
Ascentialytics
List price
Analiza wydajności
✕
System monitorowania First Alert
✕
Szkolenie
Szkolenie prowadzone przez instruktora
Szkolenie trenera (zapewnione przy uruchomieniu)
Samoobsługowe materiały szkoleniowe
✕
Recenzja
✕
Wsparcie
Wsparcie zdalne
Pomoc techniczna dla MŚP świadczona zdalnie w normalnych godzinach pracy (z wyłączeniem spraw gwarancyjnych)
25 godzin
Czas reakcji na wsparcie klienta i rozwiązywanie problemów
Szybciej
Reagowanie w sytuacjach awaryjnych i ochrona na miejscu
Czas interwencji (w godzinach pracy): Szybciej
Praca i podróże
Stawka obniżona
Materiał / części
Stawka dyskontowa
Portal klienta
Dostęp przez Internet 24/7 do żądania i śledzenia zgłoszeń serwisowych, przeglądania informacji o zasobach, dokumentacji technicznej i instrukcji obsługi
✓
Wbudowane wsparcie
Wbudowane zasoby techniczne na miejscu w celu wsparcia produkcji, działające jako rozszerzenie zespołu konserwacyjnego i/lub operacyjnego, w celu utrzymania optymalnej wydajności maszyny.
✕
Konserwacja
Konserwacja zapobiegawcza
Roczna wycieczka wliczona w cenę, z podróżą i częściami rozliczanymi po obniżonych stawkach
Scheduling optimization based on real usage data from Ascentialytics (only with cloud version)
✓
Kontrola stanu systemu
Rocznie
Części zamienne
eCommerce
✓
Critical Spare Parts
Discounted (<10%)
Wysyłka
Priorytet
Performance (Ascentialytics)
Ascentialytics
Discounted rate
Analiza wyników
Roczna analiza i raportowanie
System monitorowania First Alert
✓
Szkolenie
Szkolenie prowadzone przez instruktora
Corocznie (aktualizacja i odświeżenie)
Samoobsługowe materiały szkoleniowe
✓
Przegląd
Roczny
Wsparcie
Wsparcie zdalne
Pomoc techniczna dla MŚP świadczona zdalnie w normalnych godzinach pracy (z wyłączeniem spraw gwarancyjnych)
50 godzin
Czas reakcji w zakresie obsługi klienta i rozwiązywania problemów
Najszybszy
Reagowanie w sytuacjach awaryjnych i ochrona na miejscu
Czas interwencji (w godzinach pracy): Najszybszy
Praca i podróże
Preferowana stawka
Materiał / części
Preferowana stawka
Portal klienta
Dostęp przez Internet 24/7 do żądania i śledzenia zgłoszeń serwisowych, przeglądania informacji o zasobach, dokumentacji technicznej i instrukcji obsługi
✓
Wbudowane wsparcie
Wbudowane zasoby techniczne do wsparcia produkcji, działające jako rozszerzenie zespołu konserwacyjnego i/lub operacyjnego, w celu utrzymania optymalnej wydajności maszyny.
Opcjonalnie
Konserwacja
Konserwacja zapobiegawcza
Półroczna podróż wliczona w cenę, z podróżą i częściami rozliczanymi według preferowanych stawek
Scheduling optimization based on real usage data from Ascentialytics (only with cloud version)
✓
Kontrola stanu systemu
Co pół roku
Części zamienne
Critical Spare Parts
Preferred (<20%)
Performance (Ascentialytics)
Ascentialytics
Preferred rate
Analiza wyników
Półroczna analiza i raportowanie
System monitorowania First Alert
✓
Szkolenie
Szkolenie prowadzone przez instruktora
Co pół roku (aktualizacja i odświeżenie)
Samoobsługowe materiały szkoleniowe
✓
Przegląd
Co pół roku

Enhanced data offerings with Ascentialytics

Within the framework of Ascential Care, we're offering customers new opportunities to collect, mine and measure data as part of our end-to-end support offerings. Our Ascentialytics platform is a connected, performance management solution for remote monitoring and diagnostics that records equipment data and gives actionable information. With the goal of enhancing the reliability and availability of assets while reducing risks and costs, input from this effective tool can significantly impact unplanned downtime, machine health, needed repairs and more.

Pobierz broszurę

Nasza obietnica
i misja

Dzięki Ascential Care klienci mogą oczekiwać wsparcia na każdym etapie podróży, od instalacji i uruchomienia po bieżącą obsługę i konserwację i nie tylko.

Nasza misja koncentruje się na zapewnieniu naszym klientom globalnie reagujących, lokalnych rozwiązań serwisowych. Naszym celem jest bycie zaufanym partnerem w osiąganiu sukcesów naszych klientów poprzez zapewnianie szybkiego i skutecznego wsparcia dzięki innowacyjnej technologii, zwiększonej wydajności zasobów i płynnym operacjom.

Porozmawiaj ze specjalistą ds. usług

Potrzebujesz wsparcia? Jesteśmy tu dla Ciebie.

Bez względu na to, gdzie się znajdujesz, jesteśmy dostępni, aby zaspokoić Twoje najpilniejsze potrzeby.

Wsparcie: +1 (616) 234-1100

Prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej

Chcesz zapisać się do planu wsparcia?

Wypełnij poniższy formularz, a skontaktujemy Cię z jednym z naszych ekspertów ds. wsparcia technicznego sprzedaży, aby omówić odpowiedni plan dla Ciebie.

Porozmawiajmy