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Assistenza e supporto

Sia che abbiate bisogno di una mano con l'apparecchiatura esistente o che stiate progettando di aggiungere nuove funzionalità, il team tecnico di Bauer ha l'esperienza necessaria per aiutarvi ad avere successo.

Assistenza in loco in tutto il mondo

Bauer è famosa in tutto il mondo per l'eccezionale assistenza ai clienti. Il nostro esperto team di assistenza clienti fornisce un rapido supporto tecnico via telefono e via e-mail. Quando un problema richiede un'assistenza in loco, abbiamo a disposizione una serie di opzioni di risposta rapida. Per saperne di più sulle nostre opzioni di assistenza flessibili, consultate le informazioni riportate di seguito.

Un sostegno che va lontano -
non ci allontaniamo mai.

Ascential Care, l'esclusiva piattaforma di assistenza clienti di Bauer, è più di un programma di supporto: è una promessa. Una promessa di essere al vostro fianco, di affrontare le sfide e di fornire soluzioni reali che portino a risultati duraturi.

Questa è la nostra promessa: non ci tireremo mai indietro. Avete un problema di manutenzione dell'attrezzatura? Vi aiuteremo a risolverlo. Problemi di installazione o di risoluzione dei problemi? Ci pensiamo noi. Non siete sicuri di ciò che i vostri dati vi dicono? Vi aiuteremo a capirne il senso. Avete bisogno di ulteriore formazione? Siamo qui proprio per questo! Il vostro problema è il nostro problema e lavoreremo instancabilmente per assicurarci che siate sempre sulla strada del successo. Ci siamo dentro insieme, e quando diciamo che non ce ne andiamo mai, lo diciamo sul serio.

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Connettività superiore con risposta locale e portata globale

Ci evolviamo continuamente per adattarci al panorama in continua evoluzione dei settori che serviamo. Grazie ad Ascential Care, i clienti possono aspettarsi esperienze di assistenza migliorate e senza soluzione di continuità che aumentano il valore del ciclo di vita del prodotto, indipendentemente dalla loro posizione o dal fuso orario. Operando come una piattaforma di servizi agile, garantiamo che i clienti possano rimanere in contatto con noi in ogni momento - siamo in gioco insieme.

Supporto
Nucleo
In più
Elite
Supporto remoto
Assistenza tecnica alle PMI eseguita da remoto durante il normale orario di lavoro (esclusi i casi di garanzia)
8 ore
25 ore
50 ore
Tempo di risposta
Veloce
Più veloce
Il più veloce
Risposta e copertura delle emergenze in loco
Tempo di intervento (durante l'orario di lavoro)
Veloce
Più veloce
Il più veloce
Lavoro e viaggi
Tariffa standard
Tasso attualizzato
Tariffa preferenziale
Materiale / parti
Tariffa standard
Tasso attualizzato
Tariffa preferenziale
Portale clienti
Accesso al web 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per richiedere e tenere traccia dei ticket di assistenza, visualizzare le informazioni sugli asset, la documentazione tecnica e i manuali d'uso.
✕
✓
✓
Supporto incorporato
Risorse AC integrate in loco per il supporto alla produzione, che operano come estensione del vostro team di manutenzione e/o operativo, per sostenere le prestazioni ottimali della macchina++
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✕
Opzionale
Manutenzione
Nucleo
In più
Elite
Manutenzione preventiva
Esecuzione di verifiche periodiche del funzionamento della macchina, controlli sullo stato di salute del sistema, calibrazioni e revisione delle attività di manutenzione programmata secondo il Manuale di funzionamento e manutenzione. Le trasferte sono programmate durante i giorni/orari lavorativi standard. Le trasferte nei giorni festivi e nei fine settimana sono previste su richiesta a una tariffa più alta.
Su richiesta, con manodopera, viaggio e parti di ricambio fatturati alle tariffe standard.
Viaggio annuale incluso, con viaggio e parti di ricambio fatturati a tariffe scontate
Viaggio semestrale incluso, con viaggio e parti di ricambio fatturati a tariffe preferenziali
Ottimizzazione della programmazione basata sui dati di utilizzo reali di Ascentialytics (solo con la versione cloud)
✕
✓
✓
Controllo dello stato di salute del sistema
Durante la visita per il PM, fornire un rapporto con miglioramenti mirati del sistema, evidenziando potenziali elementi obsoleti e modifiche alle procedure operative/di manutenzione.
✕
Annuale
Semestrale
Parti di ricambio
Nucleo
In più
Elite
Parti di ricambio critiche
Prezzi dei pezzi di ricambio nella lista dei pezzi di ricambio critici, fornita con la macchina, rispetto al catalogo ricambi più recente
Tariffa standard
Scontato
Preferito
Formazione
Nucleo
In più
Elite
Formazione con istruttore
Formazione informale per operatori, manutentori, software o prodotti eseguita in loco
Formazione dei formatori (fornita all'avvio)

(aggiornamento e refresh)
Semestrale
(aggiornamento e refresh)
Materiale di formazione self-service
Accesso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 al materiale di formazione e alla documentazione tecnica nel Portale clienti
✕
✓
✓
Recensione della formazione
Revisione degli obiettivi di formazione e risorse
✕
Annuale
Semestrale
Opzionale: Ascenzialisti
Nucleo
In più
Elite
Ascenzialisti
Strumento APM (Asset Performance Management): piattaforma di gestione e analisi dei dati per migliorare l'affidabilità, ridurre i rischi di fermo macchina e i costi di manutenzione e riparazione e aumentare le prestazioni.
Prezzo di listino
Tasso attualizzato
Tariffa preferenziale
Analisi delle prestazioni
Il PMI fornisce un'analisi periodica dei dati di produzione con una sintesi delle intuizioni e delle raccomandazioni.
✕
Analisi e reportistica annuale
Analisi e reportistica semestrale
Sistema di monitoraggio di primo allarme
Monitoraggio remoto della vostra macchina e risposta proattiva se i dati ricevuti da Ascentialytics indicano la necessità di un intervento da parte nostra o vostra (solo con la versione cloud)
✕
✓
✓
Supporto
Assistenza remota
Assistenza tecnica alle PMI eseguita da remoto durante il normale orario di lavoro (esclusi i casi di garanzia)
8 ore
Tempi di risposta per l'assistenza clienti e la risoluzione dei problemi
Veloce
Risposta e copertura di emergenza in loco
Tempo di intervento (durante l'orario di lavoro): Rapido
Lavoro e viaggi
Tariffa standard
Materiale / parti
Tariffa standard
Portale clienti
Accesso web 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per richiedere e tenere traccia dei ticket di assistenza, visualizzare le informazioni sugli asset, la documentazione tecnica e i manuali d'uso.
✕
Assistenza integrata
Risorse tecniche integrate in loco per il supporto alla produzione, che operano come un'estensione del vostro team di manutenzione e/o operativo, per sostenere le prestazioni ottimali della macchina.
✕
Manutenzione
Manutenzione preventiva
Su richiesta, con manodopera, viaggi e parti di ricambio fatturati alle tariffe standard.
Ottimizzazione della programmazione basata sui dati di utilizzo reali di Ascentialytics (solo con la versione cloud)
✕
Controllo dello stato di salute del sistema
✕
Parti di ricambio
Commercio elettronico
✓
Ricambi critici
Standard
Spedizione
Standard
Prestazioni (Ascentialytics)
Ascenzialitica
Prezzo di listino
Analisi delle prestazioni
✕
Sistema di monitoraggio First Alert
✕
Formazione
Formazione con istruttore
Formazione dei formatori (fornita all'avvio)
Materiale didattico self-service
✕
Recensione
✕
Supporto
Assistenza remota
Assistenza tecnica alle PMI eseguita da remoto durante il normale orario di lavoro (esclusi i casi di garanzia)
25 ore
Tempi di risposta per l'assistenza clienti e la risoluzione dei problemi
Più veloce
Risposta e copertura di emergenza in loco
Tempo di intervento (durante l'orario di lavoro): Più veloce
Lavoro e viaggi
Tasso scontato
Materiale / parti
Tasso scontato
Portale clienti
Accesso web 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per richiedere e tenere traccia dei ticket di assistenza, visualizzare le informazioni sugli asset, la documentazione tecnica e i manuali d'uso.
✓
Assistenza integrata
Risorse tecniche integrate in loco per il supporto alla produzione, che operano come un'estensione del vostro team di manutenzione e/o operativo, per sostenere le prestazioni ottimali della macchina.
✕
Manutenzione
Manutenzione preventiva
Viaggio annuale incluso, con viaggio e ricambi fatturati a tariffe scontate
Ottimizzazione della programmazione basata sui dati di utilizzo reali di Ascentialytics (solo con la versione cloud)
✓
Controllo dello stato di salute del sistema
Annuale
Parti di ricambio
Commercio elettronico
✓
Critical Spare Parts
Discounted (<10%)
Spedizione
Prioritaria
Prestazioni (Ascentialytics)
Ascenzialitica
Tasso scontato
Analisi delle prestazioni
Analisi e reportistica annuale
Sistema di monitoraggio First Alert
✓
Formazione
Formazione con istruttore
Annuale (aggiornamento e refresh)
Materiale didattico self-service
✓
Rassegna
Annuale
Supporto
Assistenza remota
Assistenza tecnica alle PMI eseguita da remoto durante il normale orario di lavoro (esclusi i casi di garanzia)
50 ore
Tempo di risposta per l'assistenza clienti e la risoluzione dei problemi
Il più veloce
Risposta e copertura di emergenza in loco
Tempo di intervento (durante l'orario di lavoro): Il più veloce
Lavoro e viaggi
Tariffa preferita
Materiale / parti
Tariffa preferita
Portale clienti
Accesso web 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per richiedere e tenere traccia dei ticket di assistenza, visualizzare le informazioni sugli asset, la documentazione tecnica e i manuali d'uso.
✓
Assistenza integrata
Risorse tecniche integrate in loco per l'assistenza alla produzione, che operano come un'estensione del vostro team di manutenzione e/o operativo, per sostenere le prestazioni ottimali della macchina.
Opzionale
Manutenzione
Manutenzione preventiva
Viaggio semestrale incluso, con viaggio e parti di ricambio fatturati a tariffe preferenziali
Ottimizzazione della programmazione basata sui dati di utilizzo reali di Ascentialytics (solo con la versione cloud)
✓
Controllo dello stato di salute del sistema
Semestrale
Parti di ricambio
Critical Spare Parts
Preferred (<20%)
Prestazioni (Ascentialytics)
Ascenzialitica
Tariffa preferenziale
Analisi delle prestazioni
Analisi e reportistica semestrale
Sistema di monitoraggio First Alert
✓
Formazione
Formazione con istruttore
Semestrale (aggiornamento e refresh)
Materiale didattico self-service
✓
Rassegna
Semestrale

Offerte di dati potenziate con Ascentialytics

Nell'ambito di Ascential Care, stiamo offrendo ai clienti nuove opportunità per raccogliere, estrarre e misurare i dati come parte delle nostre offerte di assistenza end-to-end. La nostra piattaforma Ascentialytics è una soluzione connessa di gestione delle prestazioni per il monitoraggio e la diagnostica remoti, che registra i dati delle apparecchiature e fornisce informazioni fruibili. Con l'obiettivo di migliorare l'affidabilità e la disponibilità degli asset, riducendo al contempo i rischi e i costi, i dati forniti da questo efficace strumento possono avere un impatto significativo sui tempi di fermo non programmati, sullo stato di salute delle macchine, sulle riparazioni necessarie e altro ancora.

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La nostra promessa
e la nostra missione

Grazie ad Ascential Care, i clienti possono contare su un'assistenza elevata in ogni fase del loro percorso, dall'installazione al lancio, fino all'assistenza e alla manutenzione continua e oltre.

La nostra missione si concentra sul potenziamento dei nostri clienti con soluzioni di assistenza reattive a livello globale e attente a livello locale. Vogliamo essere un partner fidato per il successo dei nostri clienti, fornendo un'assistenza rapida ed efficiente attraverso tecnologie innovative, migliori prestazioni degli asset e operazioni senza soluzione di continuità.

Parlare con un professionista dell'assistenza

Avete bisogno di assistenza? Siamo qui per voi.

Non importa dove vi troviate nel mondo, siamo a vostra disposizione per soddisfare le vostre esigenze più urgenti.

Assistenza: +1 (616) 234-1100

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Compilate il modulo sottostante e vi metteremo in contatto con uno dei nostri esperti di assistenza tecnica alle vendite per discutere il piano più adatto a voi.

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