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Servicio y asistencia

Tanto si necesita que le echen una mano con su equipo actual como si está planeando añadir nuevas capacidades, el equipo técnico de Bauer tiene la experiencia necesaria para ayudarle a tener éxito.

Asistencia in situ en todo el mundo

Bauer es mundialmente conocido por su excepcional servicio de atención al cliente. Nuestro experimentado equipo de atención al cliente ofrece asistencia técnica rápida por teléfono y correo electrónico. Cuando un problema requiere asistencia in situ, disponemos de varias opciones de respuesta rápida. Por favor, revise la siguiente información para aprender más acerca de nuestras opciones de soporte flexibles.

Apoyo que llega hasta el final -
nunca nos vamos.

Ascential Care, la plataforma de atención al cliente exclusiva de Bauer, es más que un programa de apoyo: es una promesa. Una promesa de estar a su lado, afrontar los retos de frente y ofrecer soluciones reales que generen resultados duraderos.

Ésa es nuestra promesa: nunca nos daremos por vencidos. ¿Tiene un problema de mantenimiento de equipos? Le ayudaremos a resolverlo. ¿Dificultades de instalación o resolución de problemas? Le ayudaremos. ¿No está seguro de lo que le dicen sus datos? Le ayudaremos a entenderlos. ¿Necesita más formación? Para eso estamos nosotros. Su problema es nuestro problema, y trabajaremos sin descanso para asegurarnos de que siempre esté en el camino del éxito. Estamos juntos en esto - y lo decimos en serio cuando decimos que nunca nos vamos.

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Conectividad superior con respuesta local y alcance mundial

Evolucionamos continuamente para adaptarnos al cambiante panorama de los sectores a los que servimos. A través de Ascential Care, los clientes pueden esperar experiencias de servicio mejoradas y fluidas que impulsan un mayor valor del ciclo de vida del producto, independientemente de su ubicación o zona horaria. Al operar como una plataforma de servicio ágil, nos aseguramos de que los clientes puedan estar conectados con nosotros en todo momento: estamos juntos en esto.

Ayuda
Núcleo
Más
Elite
Asistencia remota
Asistencia técnica para PYME realizada a distancia durante el horario laboral habitual (excluidos los casos de garantía).
8 horas
25 horas
50 horas
Tiempo de respuesta
Rápido
Más rápido
Más rápido
Respuesta y cobertura de emergencias in situ
Tiempo de intervención (en horario laboral)
Rápido
Más rápido
Más rápido
Trabajo y viajes
Tarifa estándar
Tipo de descuento
Tipo preferente
Material / piezas
Tarifa estándar
Tipo de descuento
Tipo preferente
Portal del cliente
Acceso web ininterrumpido para solicitar y realizar el seguimiento de las solicitudes de asistencia técnica, consultar información sobre activos, documentación técnica y manuales de usuario.
✕
✓
✓
Soporte integrado
Recurso(s) de CA in situ integrado(s) para soporte de producción, que funciona(n) como una extensión de su equipo de mantenimiento y/u operaciones, para mantener un rendimiento óptimo de la máquina++.
✕
✕
Opcional
Mantenimiento
Núcleo
Más
Elite
Mantenimiento preventivo
Realice verificaciones periódicas del funcionamiento de las máquinas, comprobaciones del estado del sistema, calibraciones y revise la práctica de las tareas de mantenimiento programadas según el Manual de Operación y Mantenimiento. Los viajes se programan durante los días/horarios laborables estándar. Festivos y viajes de fin de semana a petición con una tarifa más alta.
A petición, con mano de obra, desplazamiento y piezas facturados según tarifas estándar.
Viaje anual incluido, con desplazamiento y piezas facturados con descuento
Viaje semestral incluido, con desplazamiento y piezas facturados según tarifas preferentes.
Optimización de la programación basada en datos de uso real de Ascentialytics (sólo con la versión en la nube)
✕
✓
✓
Comprobación del estado del sistema
Durante la visita para el PM, proporcione un informe con las mejoras del sistema previstas, destacando los posibles elementos obsoletos y las modificaciones de los procedimientos de operaciones/mantenimiento.
✕
Anual
Semestral
Piezas de recambio
Núcleo
Más
Elite
Piezas de recambio críticas
Precios de las piezas de recambio de la lista de piezas de recambio críticas, suministrada con la máquina, con respecto al catálogo de piezas más reciente
Tarifa estándar
Descuento en
Preferido
Formación
Núcleo
Más
Elite
Formación con instructor
Formación informal sobre operadores, mantenimiento, software o productos realizada in situ
Formación de formadores (proporcionada al inicio)
Anual
(actualización y puesta al día)
Semestral
(actualización y puesta al día)
Material de formación para el autoservicio
Acceso ininterrumpido a material de formación y documentación técnica en el Portal del Cliente
✕
✓
✓
Revisión de la formación
Revisión de los objetivos de formación y recursos
✕
Anual
Semestral
Opcional: Ascentialytics
Núcleo
Más
Elite
Ascentialytics
Herramienta APM (Asset Performance Management): plataforma de gestión y análisis de datos para mejorar la fiabilidad, reducir los riesgos y costes de inactividad para MRO y aumentar el rendimiento.
Precio de catálogo
Tipo de descuento
Tipo preferente
Análisis de resultados
La PYME proporciona análisis periódicos de datos de producción con un resumen de percepciones y recomendaciones
✕
Análisis e informes anuales
Análisis e informes semestrales
Sistema de vigilancia de primera alerta
Supervise de forma remota su máquina y responda de forma proactiva si los datos recibidos en Ascentialytics indican la necesidad de intervención por nuestra parte o por la suya propia (solo con la versión en la nube).
✕
✓
✓
Ayuda
Asistencia a distancia
Asistencia técnica para PYME realizada a distancia durante el horario laboral habitual (excluidos los casos de garantía)
8 horas
Tiempo de respuesta para la asistencia al cliente y la resolución de problemas
Rápido
Respuesta y cobertura de emergencias in situ
Tiempo de intervención (en horario laboral) Rápido
Trabajo y viajes
Tarifa estándar
Material / piezas
Tarifa estándar
Portal del cliente
Acceso web 24 horas al día, 7 días a la semana, para solicitar y realizar el seguimiento de tickets de asistencia técnica, consultar información sobre activos, documentación técnica y manuales de usuario.
✕
Asistencia integrada
Recursos técnicos in situ integrados para la asistencia a la producción, que actúan como una extensión de su equipo de mantenimiento y/u operaciones, para mantener un rendimiento óptimo de la máquina.
✕
Mantenimiento
Mantenimiento preventivo
A petición, con mano de obra, desplazamiento y piezas facturados según tarifas estándar.
Optimización de la programación basada en datos reales de uso de Ascentialytics (solo con la versión en la nube)
✕
Comprobación del estado del sistema
✕
Piezas de recambio
Comercio electrónico
✓
Recambios críticos
Estándar
Envío
Estándar
Rendimiento (Ascentialytics)
Ascentialytics
Precio de catálogo
Análisis del rendimiento
✕
Sistema de vigilancia de primera alerta
✕
Formación
Formación con instructor
Formación de formadores (proporcionada al inicio)
Material de formación para el autoservicio
✕
Consulte
✕
Ayuda
Asistencia a distancia
Asistencia técnica para PYME a distancia en horario laboral (excluidos los casos de garantía)
25 horas
Tiempo de respuesta para la asistencia al cliente y la resolución de problemas
Más rápido
Respuesta y cobertura de emergencias in situ
Tiempo de intervención (en horario laboral) Más rápido
Trabajo y viajes
Tarifa con descuento
Material / piezas
Tasa de descuento
Portal del cliente
Acceso web 24 horas al día, 7 días a la semana, para solicitar y realizar un seguimiento de los tickets de soporte de servicio, ver información sobre activos, documentación técnica y manuales de usuario.
✓
Asistencia integrada
Recursos técnicos in situ integrados para la asistencia a la producción, que actúan como una extensión de su equipo de mantenimiento y/u operaciones, para mantener un rendimiento óptimo de la máquina.
✕
Mantenimiento
Mantenimiento preventivo
Viaje anual incluido, con desplazamiento y piezas facturados con descuento
Optimización de la programación basada en datos de uso real de Ascentialytics (solo con la versión en la nube)
✓
Comprobación del estado del sistema
Anual
Piezas de recambio
Comercio electrónico
✓
Critical Spare Parts
Discounted (<10%)
Envío
Prioridad
Rendimiento (Ascentialytics)
Ascentialytics
Tasa de descuento
Análisis de resultados
Análisis e informes anuales
Sistema de monitorización de primera alerta
✓
Formación
Formación con instructor
Anual (actualización y puesta al día)
Material de formación para el autoservicio
✓
Consulte
Anual
Ayuda
Asistencia a distancia
Asistencia técnica para PYME a distancia en horario laboral (excluidos los casos de garantía)
50 horas
Tiempo de respuesta para la asistencia al cliente y la resolución de problemas
Más rápido
Respuesta y cobertura de emergencias in situ
Tiempo de intervención (en horario laboral) Más rápido
Trabajo y viajes
Tarifa preferente
Material / piezas
Tarifa preferente
Portal del cliente
Acceso web 24 horas al día, 7 días a la semana, para solicitar y realizar un seguimiento de los tickets de soporte de servicio, ver información sobre activos, documentación técnica y manuales de usuario.
✓
Asistencia integrada
Recursos técnicos in situ integrados para el soporte de producción, que actúan como una extensión de su equipo de mantenimiento y/u operaciones, para mantener un rendimiento óptimo de la máquina.
Opcional
Mantenimiento
Mantenimiento preventivo
Viaje semestral incluido, con desplazamiento y piezas facturados a tarifas preferentes
Optimización de la programación basada en datos de uso real de Ascentialytics (solo con la versión en la nube)
✓
Comprobación de la salud del sistema
Semestral
Piezas de recambio
Critical Spare Parts
Preferred (<20%)
Rendimiento (Ascentialytics)
Ascentialytics
Tasa preferente
Análisis de resultados
Análisis e informes semestrales
Sistema de monitorización de primera alerta
✓
Formación
Formación con instructor
Semestral (actualización y puesta al día)
Material de formación para el autoservicio
✓
Consulte
Semestral

Ofertas de datos mejoradas con Ascentialytics

En el marco de Ascential Care, ofrecemos a los clientes nuevas oportunidades para recopilar, extraer y medir datos como parte de nuestra oferta de asistencia integral. Nuestra plataforma Ascentialytics es una solución conectada de gestión del rendimiento para la supervisión y el diagnóstico remotos que registra los datos de los equipos y proporciona información procesable. Con el objetivo de mejorar la fiabilidad y la disponibilidad de los activos al tiempo que se reducen los riesgos y los costes, las aportaciones de esta eficaz herramienta pueden influir significativamente en el tiempo de inactividad no planificado, el estado de la máquina, las reparaciones necesarias y mucho más.

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Nuestra promesa
y misión

A través de Ascential Care, los clientes pueden esperar un apoyo elevado en cada paso de su viaje, desde la instalación y el lanzamiento hasta el servicio y mantenimiento continuos y más allá.

Nuestra misión se centra en capacitar a nuestros clientes con soluciones de servicio globalmente receptivas y localmente atentas. Nuestro objetivo es convertirnos en un socio de confianza para el éxito de nuestros clientes, ofreciéndoles una asistencia rápida y eficaz a través de una tecnología innovadora, un mayor rendimiento de los activos y unas operaciones fluidas.

Hable con un profesional del servicio

¿Necesita ayuda? Estamos a su disposición.

Esté donde esté en el mundo, estamos a su disposición para atender sus necesidades más acuciantes.

Soporte técnico: +1 (616) 234-1100

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