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Service et assistance

Que vous ayez besoin d'un coup de main pour votre équipement existant ou que vous envisagiez d'ajouter de nouvelles capacités, l'équipe technique de Bauer possède l'expérience nécessaire pour vous aider à réussir.

Assistance sur site dans le monde entier

Bauer est réputé dans le monde entier pour son assistance clientèle exceptionnelle. Notre équipe expérimentée d'assistance à la clientèle fournit une assistance technique rapide par téléphone et par courrier électronique. Lorsqu'un problème nécessite une assistance sur site, nous disposons d'un certain nombre d'options de réponse rapide. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour en savoir plus sur nos options d'assistance flexibles.

Un soutien qui tient la route -
nous ne nous éloignons jamais.

Ascential Care, la plateforme exclusive de service à la clientèle de Bauer, est plus qu'un programme de soutien - c'est une promesse. Une promesse d'être à vos côtés, de relever les défis et de fournir de vraies solutions qui conduisent à des résultats durables.

C'est la promesse que nous vous faisons : nous ne nous désisterons jamais. Vous avez un problème d'entretien d'équipement ? Nous vous aiderons à le résoudre. Vous avez des problèmes d'installation ou de dépannage ? Nous sommes là pour vous aider. Vous n'êtes pas sûr de ce que vos données vous disent ? Nous vous aiderons à les comprendre. Besoin d'une formation supplémentaire ? Nous sommes là pour ça ! Votre problème est notre problème, et nous travaillerons sans relâche pour nous assurer que vous êtes toujours sur la voie du succès. Nous sommes dans le même bateau - et nous le pensons vraiment quand nous disons que nous ne nous éloignons jamais.

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Une connectivité supérieure avec une réponse locale et une portée mondiale

Nous évoluons continuellement pour nous adapter au paysage en constante évolution des industries que nous servons. Grâce à Ascential Care, les clients peuvent s'attendre à des expériences de service améliorées et transparentes qui augmentent la valeur du cycle de vie des produits, quel que soit leur emplacement ou leur fuseau horaire. En opérant comme une plateforme de service agile, nous nous assurons que les clients peuvent rester en contact avec nous à tout moment - nous sommes dans le même bateau.

Soutien
Cœur de métier
Plus
Elite
Assistance à distance
Support technique PME effectué à distance pendant les heures ouvrables (hors cas de garantie).
8 heures
25 heures
50 heures
Temps de réponse
Rapide
Plus rapide
Le plus rapide
Intervention d'urgence et couverture sur place
Temps d'intervention (pendant les heures ouvrables)
Rapide
Plus rapide
Le plus rapide
Main-d'œuvre et voyages
Tarif normal
Taux d'actualisation
Taux préférentiel
Matériau / pièces
Tarif normal
Taux d'actualisation
Taux préférentiel
Portail clients
Accès web 24h/24 et 7j/7 pour demander et suivre les tickets d'assistance, consulter les informations sur les actifs, la documentation technique et les manuels d'utilisation.
✕
✓
✓
Support embarqué
Ressources CA intégrées sur site pour l'assistance à la production, fonctionnant comme une extension de votre équipe de maintenance et/ou d'exploitation, afin de maintenir une performance optimale de la machine++.
✕
✕
En option
Maintenance
Cœur de métier
Plus
Elite
Maintenance préventive
Effectuer des vérifications périodiques du fonctionnement des machines, des contrôles de l'état des systèmes, des étalonnages, et revoir la pratique des tâches de maintenance programmées conformément au manuel d'exploitation et de maintenance. Les déplacements sont programmés pendant les jours/heures ouvrables standard. Les jours fériés et les voyages de fin de semaine peuvent être effectués sur demande à un taux plus élevé.
Sur demande, la main d'œuvre, les déplacements et les pièces sont facturés au tarif normal.
Voyage annuel inclus, les déplacements et les pièces étant facturés à un tarif préférentiel
Voyage semestriel inclus, les déplacements et les pièces étant facturés à des tarifs préférentiels.
Scheduling optimization based on real usage data from Ascentialytics (only with cloud version)
✕
✓
✓
Bilan de santé du système
Lors de la visite pour la maintenance, fournir un rapport avec des améliorations ciblées du système, en soulignant les éléments potentiellement obsolètes et les modifications des procédures d'exploitation/maintenance.
✕
Annuel
Semestrielle
Pièces détachées
Cœur de métier
Plus
Elite
Pièces de rechange essentielles
Prix des pièces de rechange figurant dans la liste des pièces de rechange critiques, fournie avec la machine, par rapport au catalogue de pièces le plus récent.
Tarif normal
Réduit
Préféré
Formation
Cœur de métier
Plus
Elite
Formation avec instructeur
Formation informelle sur les opérateurs, la maintenance, les logiciels ou les produits, dispensée sur place
Formation du formateur (fournie au démarrage)

(mise à jour et actualisation)
Semestrielle
(mise à jour et actualisation)
Matériel de formation en libre-service
Accès 24h/24 et 7j/7 au matériel de formation et à la documentation technique sur le portail client
✕
✓
✓
Examen de la formation
Examen des objectifs en matière de formation et de ressources
✕
Annuel
Semestrielle
Optional: Ascentialytics
Cœur de métier
Plus
Elite
Ascentialytics
APM (Asset Performance Management) tool: data management & analytics platform to improve reliability, reduce downtime risks and costs for MRO, and increase performance
Prix de catalogue
Taux d'actualisation
Taux préférentiel
Analyse des performances
SME fournit une analyse périodique des données de production avec un résumé des idées et des recommandations.
✕
Analyse et rapport annuels
Analyse et rapport semestriels
First alert monitoring system
Remotely monitor your machine and proactively respond if the data received on Ascentialytics indicates the need for intervention by us or by yourself (only with cloud version)
✕
✓
✓
Soutien
Assistance à distance
Assistance technique aux PME à distance pendant les heures de bureau (à l'exclusion des cas de garantie)
8 heures
Temps de réponse pour l'assistance à la clientèle et le dépannage
Rapide
Intervention d'urgence et couverture sur place
Temps d'intervention (pendant les heures ouvrables) : Rapide
Travail et déplacements
Taux standard
Matériel / pièces
Taux standard
Portail client
Accès web 24/7 pour demander et suivre les tickets d'assistance, consulter les informations sur les actifs, la documentation technique et les manuels d'utilisation.
✕
Assistance intégrée
Ressources techniques intégrées sur site pour l'assistance à la production, fonctionnant comme une extension de votre équipe de maintenance et/ou d'exploitation, afin de maintenir des performances optimales de la machine.
✕
Maintenance
Maintenance préventive
Sur demande, la main d'œuvre, les déplacements et les pièces sont facturés au tarif standard.
Scheduling optimization based on real usage data from Ascentialytics (only with cloud version)
✕
Bilan de santé du système
✕
Pièces détachées
Commerce électronique
✓
Pièces de rechange essentielles
Standard
Expédition
Standard
Performance (Ascentialytics)
Ascentialytics
List price
Analyse des performances
✕
Système de surveillance First Alert
✕
Formation
Formation dirigée par un instructeur
Formation du formateur (fournie au démarrage)
Matériel de formation en libre-service
✕
Revue
✕
Soutien
Assistance à distance
Assistance technique aux PME à distance pendant les heures de bureau (à l'exclusion des cas de garantie)
25 heures
Temps de réponse pour l'assistance à la clientèle et le dépannage
Plus rapide
Intervention d'urgence et couverture sur place
Temps d'intervention (pendant les heures de bureau) : Plus rapide
Travail et voyages
Taux actualisé
Matériel / pièces
Taux d'escompte
Portail client
Accès web 24/7 pour demander et suivre les tickets d'assistance, consulter les informations sur les actifs, la documentation technique et les manuels d'utilisation.
✓
Assistance intégrée
Ressources techniques intégrées sur site pour l'assistance à la production, fonctionnant comme une extension de votre équipe de maintenance et/ou d'exploitation, afin de maintenir des performances optimales de la machine.
✕
Maintenance
Maintenance préventive
Voyage annuel inclus, les déplacements et les pièces étant facturés à un tarif préférentiel
Scheduling optimization based on real usage data from Ascentialytics (only with cloud version)
✓
Bilan de santé du système
Annuel
Pièces détachées
Commerce électronique
✓
Critical Spare Parts
Discounted (<10%)
Expédition
Prioritaire
Performance (Ascentialytics)
Ascentialytics
Discounted rate
Analyse des performances
Analyse et rapports annuels
Système de surveillance First Alert
✓
Formation
Formation avec instructeur
Annuel (mise à jour et rafraîchissement)
Matériel de formation en libre-service
✓
Révision
Annuel
Soutien
Assistance à distance
Assistance technique aux PME à distance pendant les heures de bureau (à l'exclusion des cas de garantie)
50 heures
Temps de réponse pour l'assistance à la clientèle et le dépannage
Le plus rapide
Intervention d'urgence et couverture sur place
Temps d'intervention (pendant les heures ouvrables) : Le plus rapide
Travail et voyages
Taux préférentiel
Matériel / pièces
Taux préférentiel
Portail client
Accès web 24/7 pour demander et suivre les tickets d'assistance, consulter les informations sur les actifs, la documentation technique et les manuels d'utilisation.
✓
Assistance intégrée
Ressources techniques intégrées sur site pour l'assistance à la production, fonctionnant comme une extension de votre équipe de maintenance et/ou d'exploitation, afin de maintenir les performances optimales de la machine.
En option
Maintenance
Maintenance préventive
Voyage semestriel inclus, les déplacements et les pièces étant facturés à des tarifs préférentiels.
Scheduling optimization based on real usage data from Ascentialytics (only with cloud version)
✓
Bilan de santé du système
Semestriel
Pièces détachées
Critical Spare Parts
Preferred (<20%)
Performance (Ascentialytics)
Ascentialytics
Preferred rate
Analyse des performances
Analyse et rapports semestriels
Système de surveillance First Alert
✓
Formation
Formation avec instructeur
Semestriel (mise à jour et rafraîchissement)
Matériel de formation en libre-service
✓
Révision
Semestrielle

Enhanced data offerings with Ascentialytics

Within the framework of Ascential Care, we're offering customers new opportunities to collect, mine and measure data as part of our end-to-end support offerings. Our Ascentialytics platform is a connected, performance management solution for remote monitoring and diagnostics that records equipment data and gives actionable information. With the goal of enhancing the reliability and availability of assets while reducing risks and costs, input from this effective tool can significantly impact unplanned downtime, machine health, needed repairs and more.

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Notre promesse
et notre mission

Grâce à Ascential Care, les clients peuvent compter sur une assistance de haut niveau à chaque étape de leur parcours, depuis l'installation et le lancement jusqu'au service et à la maintenance en cours et au-delà.

Notre mission consiste à fournir à nos clients des solutions de service adaptées au niveau mondial et attentives au niveau local. Nous visons à être un partenaire de confiance dans la réussite de nos clients en fournissant un soutien rapide et efficace grâce à une technologie innovante, à l'amélioration de la performance des actifs et à des opérations sans faille.

Parler à un professionnel du service

Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous.

Où que vous soyez dans le monde, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos besoins les plus urgents.

Support : +1 (616) 234-1100

Soumettre un ticket d'assistance

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Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous mettrons en contact avec l'un de nos experts en assistance technique aux ventes pour discuter du plan qui vous convient le mieux.

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