Mehr Unterstützung, mehr Wert
Bei Ascential Technologies ist der Support vor Ort kein nachträglicher Gedanke - er hat Priorität. Wir sind bestrebt, unseren Kunden einen außergewöhnlichen Lebenszeitwert für die Ausrüstung und Automatisierung zu bieten, die sie von uns erwarten.
Ascential Care bringt unsere besten Techniker aus verschiedenen Bereichen zusammen, um unsere Kunden weltweit zu unterstützen. Unsere Kundendienstplattform gewährleistet Nähe und Reaktionsfähigkeit und ermöglicht es uns, uns schnell anzupassen und gleichzeitig unser umfassendes Fachwissen zu nutzen, um die sich ständig ändernden Kundenanforderungen zu erfüllen. Mit Ascential Care können unsere Kunden bei jedem Schritt einen hervorragenden Vor-Ort- und Fernsupport erwarten - von der Installation und Inbetriebnahme bis hin zu laufendem Service und Wartung, Aufarbeitung, Ersatzteilservice und mehr.
Impossible? Done.
Unterstützung, die weit reicht -
wir gehen nie weg.
Ascential Care ist mehr als nur eine Kundendienstplattform - es ist ein Versprechen. Ein Versprechen, Ihnen zur Seite zu stehen, Herausforderungen frontal anzugehen und echte Lösungen zu liefern, die zu dauerhaften Ergebnissen führen.
Das ist unser Versprechen an Sie - wir werden niemals aufgeben. Haben Sie ein Problem mit der Wartung Ihrer Ausrüstung? Wir helfen Ihnen dabei. Herausforderungen bei der Installation oder Fehlersuche? Wir sind für Sie da. Sie sind sich nicht sicher, was Ihre Daten aussagen? Wir helfen Ihnen, sie zu verstehen. Sie benötigen eine zusätzliche Schulung? Genau dafür sind wir da! Ihr Problem ist unser Problem, und wir werden unermüdlich daran arbeiten, dass Sie immer auf dem Weg zum Erfolg sind. Wir machen das gemeinsam - und wir meinen es auch so, wenn wir sagen, dass wir nie weggehen.
Hervorragende Konnektivität mit lokaler Reaktion und globaler Reichweite
Wir entwickeln uns ständig weiter, um mit der sich ständig verändernden Landschaft der von uns bedienten Branchen Schritt zu halten. Durch Ascential Care können Kunden verbesserte und nahtlose Serviceerfahrungen erwarten, die den Produktlebenszykluswert erhöhen, unabhängig von ihrem Standort oder ihrer Zeitzone. Als agile Serviceplattform stellen wir sicher, dass unsere Kunden jederzeit mit uns in Verbindung bleiben können - wir machen das gemeinsam.
Plan-Ebenen
Technischer Support für KMU per Fernzugriff während der regulären Geschäftszeiten (ausgenommen Garantiefälle)
Interventionszeit (in Geschäftszeiten)
24/7-Web-Zugang, um Service-Support-Tickets anzufordern und zu verfolgen, Asset-Informationen, technische Dokumentation und Benutzerhandbücher einzusehen
Regelmäßige Überprüfung des Maschinenbetriebs, Überprüfung des Systemzustands, Kalibrierungen und Überprüfung der Durchführung geplanter Wartungsaufgaben gemäß Betriebs- und Wartungshandbuch. Die Fahrten werden während der üblichen Arbeitstage/-zeiten geplant. Fahrten an Feiertagen und am Wochenende auf Anfrage zu einem höheren Satz.
Erstellen Sie während des PM-Besuchs einen Bericht mit gezielten Systemverbesserungen und Änderungen der Betriebs-/Wartungsverfahren.
Web-Plattform zur Verbesserung der Bearbeitungszeit für Ersatzteile mit 24/7-Zugang
Preise für Ersatzteile in der Liste der kritischen Ersatzteile, die mit der Maschine geliefert wird, in Bezug auf den neuesten Ersatzteilkatalog
Der Versand von Ersatzteilen erfolgt mit der angegebenen Priorität und in Übereinstimmung mit den Versandrichtlinien von Ascential Care. Je nach Verfügbarkeit des Teils/der Teile.
Informelle Schulungen für Bediener, Wartung, Software oder Produkte, die vor Ort durchgeführt werden
(Aktualisierung und Auffrischung)
(Aktualisierung und Auffrischung)
24/7 Zugriff auf Schulungsmaterial und technische Dokumentation im Kundenportal
Überprüfung der Ausbildungs- und Ressourcenziele
APM (Asset Performance Management) tool: data management & analytics platform to improve reliability, reduce downtime risks and costs for MRO, and increase performance
SME liefert regelmäßige Produktionsdatenanalysen mit einer Zusammenfassung der Erkenntnisse und Empfehlungen
Remotely monitor your machine and proactively respond if the data received on Ascentialytics indicates the need for intervention by us or by yourself (only with cloud version)
Technischer Support für KMU per Fernzugriff während der regulären Geschäftszeiten (ausgenommen Garantiefälle)
10 Stunden
Schnellste
Interventionszeit (in Geschäftszeiten): Schnell
Normalsatz
Normalsatz
24/7-Web-Zugang zum Anfordern und Verfolgen von Service-Support-Tickets, Einsehen von Bestandsinformationen, technischer Dokumentation und Benutzerhandbüchern
Auf Anfrage, mit Arbeits-, Reise- und Ersatzteilkosten zu Standardpreisen
Standard
Standard
List price
Train The Trainer (bei Inbetriebnahme)
Technischer Support für KMU per Fernzugriff während der regulären Geschäftszeiten (ausgenommen Garantiefälle)
25 Stunden
16 Stunden
Interventionszeit (in Geschäftszeiten): Schneller
Ermäßigter Satz
Rabattierter Satz
24/7-Web-Zugang zum Anfordern und Verfolgen von Service-Support-Tickets, Einsehen von Bestandsinformationen, technischer Dokumentation und Benutzerhandbüchern
Jährliche Fahrt inbegriffen, wobei Reisekosten und Ersatzteile zu ermäßigten Tarifen berechnet werden
Jährlich
Discounted (<10%)
Vorrangig
Discounted rate
Jährliche Analyse und Berichterstattung
Jährlich (Aktualisierung und Auffrischung)
Jährlich
Technischer Support für KMU per Fernzugriff während der regulären Geschäftszeiten (ausgenommen Garantiefälle)
50 Stunden
8 Stunden
Interventionszeit (in Geschäftsstunden): Schnellste
Bevorzugter Tarif
Bevorzugter Tarif
24/7-Web-Zugang zum Anfordern und Verfolgen von Service-Support-Tickets, Einsehen von Bestandsinformationen, technischer Dokumentation und Benutzerhandbüchern
Halbjährliche Fahrt inbegriffen, wobei Reisekosten und Ersatzteile zu Vorzugspreisen berechnet werden
Halbjährlich
Preferred (<20%)
Nächster Tag
Preferred rate
Halbjährliche Analyse und Berichterstattung
Halbjährlich (Aktualisierung und Auffrischung)
Halbjährlich
| Unterstützung | Kern | Plus | Elite | |
|---|---|---|---|---|
| Fernunterstützung Technischer Support für KMU per Fernzugriff während der regulären Geschäftszeiten (ausgenommen Garantiefälle) |
10 Stunden | 25 Stunden | 50 Stunden | |
| Reaktionszeit für Kundensupport und Fehlerbehebung | 24 Stunden | 16 Stunden | 8 Stunden | |
| Notfallreaktion und -abdeckung vor Ort Interventionszeit (in Geschäftszeiten) |
72 Stunden | 48 Stunden | 24 Stunden | |
| Arbeit und Reisen | Standardtarif (Listenpreis) | Abgezinster Satz (-10%) | Bevorzugter Satz (-20%) | |
| Material / Teile | Standardtarif (Listenpreis) | Abgezinster Satz (-10%) | Bevorzugter Satz (-20%) | |
| Kundenportal 24/7-Web-Zugang zum Anfordern und Verfolgen von Service-Support-Tickets, Einsehen von Bestandsinformationen, technischer Dokumentation und Benutzerhandbüchern |
||||
| Wartung | Kern | Plus | Elite | |
| Vorbeugende Wartung Regelmäßige Überprüfung des Maschinenbetriebs, Systemzustandsprüfungen, Kalibrierungen und Überprüfung der Durchführung geplanter Wartungsaufgaben gemäß Betriebs- und Wartungshandbuch |
Auf Anfrage, mit Arbeits-, Reise- und Ersatzteilkosten zum Normaltarif | Jährliche Reise inklusive, mit benötigten Teilen zum ermäßigten Preis | Halbjährliche Fahrt inklusive, mit benötigten Teilen zum Vorzugspreis | |
| Scheduling optimization based on real usage data from Ascentialytics (only with cloud version) | ||||
| System-Gesundheitscheck Erstellen Sie während des PM-Besuchs einen Bericht mit gezielten Systemverbesserungen und Änderungen der Betriebs-/Wartungsverfahren. |
Jährlich | Halbjährlich | ||
| Ersatzteile | Kern | Plus | Elite | |
| eCommerce Web-Plattform zur Verbesserung der Bearbeitungszeit für Ersatzteile mit 24/7-Zugang |
||||
| Kritische Ersatzteile Preise für Ersatzteile in der Liste der kritischen Ersatzteile, die mit der Maschine geliefert wird, in Bezug auf den neuesten Ersatzteilkatalog |
Standard (Listenpreis) | Discounted (<10%) | Preferred (<20%) | |
| Versand Der Versand von Ersatzteilen erfolgt mit der angegebenen Priorität und in Übereinstimmung mit den Versandrichtlinien von Ascential Care |
Standard | Priorität | Nächster Tag | |
| Performance (Ascentialytics) | Kern | Plus | Elite | |
| Ascentialytics APM (Asset Performance Management) tool: data management & analytics platform to improve reliability, reduce downtime risks and costs for MRO, and increase performance |
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| Leistungsanalyse SME liefert regelmäßige Produktionsdatenanalysen mit einer Zusammenfassung der Erkenntnisse und Empfehlungen |
Jährliche Analyse und Berichterstattung | Halbjährliche Analyse und Berichterstattung | ||
| First Alert Monitoring System Remotely monitor your machine and proactively respond if the data received on Ascentialytics indicates the need for intervention by us or by yourself (only with cloud version) |
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| Ausbildung | Kern | Plus | Elite | |
| Schulungen unter Leitung eines Ausbilders Informelle Schulungen für Bediener, Wartung, Software oder Produkte, die vor Ort durchgeführt werden |
Train The Trainer (wird bei der Gründung bereitgestellt) | Jährlich (Aktualisierung und Auffrischung) | Halbjährlich (Aktualisierung und Auffrischung) | |
| Selbstbedienungs-Schulungsmaterial 24/7 Zugriff auf Schulungsmaterial und technische Dokumentation im Kundenportal |
||||
| Überprüfung Überprüfung der Schulungs- und Ressourcenziele |
Jährlich | Halbjährlich |
Enhanced data offerings with Ascentialytics
Within the framework of Ascential Care, we’re offering customers new opportunities to collect, mine and measure data as part of our end-to-end support offerings. Our Ascentialytics platform is a connected, performance management solution for remote monitoring and diagnostics that records equipment data and gives actionable information. With the goal of enhancing the reliability and availability of assets while reducing risks and costs, input from this effective tool can significantly impact unplanned downtime, machine health, needed repairs and more.
Unser Versprechen
und unser Auftrag
Durch Ascential Care können Kunden bei jedem Schritt ihres Weges, von der Installation und Einführung bis hin zum laufenden Service und der Wartung und darüber hinaus, eine umfassende Unterstützung erwarten.
Unser Ziel ist es, unsere Kunden mit global reaktionsschnellen und lokal aufmerksamen Servicelösungen zu unterstützen. Unser Ziel ist es, ein zuverlässiger Partner für den Erfolg unserer Kunden zu sein, indem wir schnelle und effiziente Unterstützung durch innovative Technologie, verbesserte Anlagenleistung und nahtlose Abläufe bieten.
