Elevare il supporto, migliorare il valore
Per Ascential Technologies, l'assistenza sul campo non è un pensiero secondario, ma una priorità. Ci impegniamo a garantire che i nostri clienti ricevano un valore di vita eccezionale dalle apparecchiature e dall'automazione che dipendono da noi.
Ascential Care riunisce i nostri migliori tecnici in diverse discipline per assistere i nostri clienti globali. La nostra piattaforma di assistenza clienti garantisce vicinanza e reattività, permettendoci di adattarci rapidamente e di sfruttare la nostra profonda esperienza per soddisfare le esigenze dei clienti in continua evoluzione. Con Ascential Care, i clienti possono contare su un'eccellente assistenza in loco e da remoto in ogni fase, dall'installazione al lancio, fino all'assistenza e alla manutenzione continua, alla rimessa a nuovo, ai servizi di ricambio e altro ancora.
Impossibile? Fatto.
Un sostegno che va lontano -
non ci allontaniamo mai.
Ascential Care è molto più di una semplice piattaforma di assistenza clienti: è una promessa. Una promessa di essere al vostro fianco, di affrontare le sfide con decisione e di fornire soluzioni reali che portino a risultati duraturi.
Questa è la nostra promessa: non ci tireremo mai indietro. Avete un problema di manutenzione dell'attrezzatura? Vi aiuteremo a risolverlo. Problemi di installazione o di risoluzione dei problemi? Ci pensiamo noi. Non siete sicuri di ciò che i vostri dati vi dicono? Vi aiuteremo a capirne il senso. Avete bisogno di ulteriore formazione? Siamo qui proprio per questo! Il vostro problema è il nostro problema e lavoreremo instancabilmente per assicurarci che siate sempre sulla strada del successo. Ci siamo dentro insieme, e quando diciamo che non ce ne andiamo mai, lo diciamo sul serio.
Connettività superiore con risposta locale e portata globale
Ci evolviamo continuamente per adattarci al panorama in continua evoluzione dei settori che serviamo. Grazie ad Ascential Care, i clienti possono aspettarsi esperienze di assistenza migliorate e senza soluzione di continuità che aumentano il valore del ciclo di vita del prodotto, indipendentemente dalla loro posizione o dal fuso orario. Operando come una piattaforma di servizi agile, garantiamo che i clienti possano rimanere in contatto con noi in ogni momento - siamo in gioco insieme.
Livelli del piano
Assistenza tecnica alle PMI eseguita in remoto durante il normale orario di lavoro (esclusi i casi di garanzia)
Tempo di intervento (in ore lavorative)
Accesso web 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per richiedere e tenere traccia dei ticket di assistenza, visualizzare le informazioni sugli asset, la documentazione tecnica e i manuali d'uso.
Esecuzione di verifiche periodiche del funzionamento della macchina, controlli sullo stato di salute del sistema, calibrazioni e revisione delle attività di manutenzione programmata secondo il Manuale di funzionamento e manutenzione. I viaggi sono programmati durante i giorni/orari lavorativi standard. Le trasferte nei giorni festivi e nei fine settimana sono previste su richiesta a una tariffa più alta.
Durante la visita per il PM, fornire una relazione con miglioramenti mirati del sistema e modifiche alle procedure operative/di manutenzione.
Piattaforma web per migliorare i tempi di elaborazione dei pezzi di ricambio con accesso 24/7
Prezzi delle parti di ricambio nell'elenco delle parti di ricambio critiche, fornito con la macchina, rispetto al catalogo ricambi più recente
La spedizione dei pezzi di ricambio viene effettuata con la priorità indicata e in conformità alla politica di spedizione di Ascential Care. In base alla disponibilità del/i pezzo/i.
Formazione informale per operatori, manutenzione, software o prodotti eseguita in loco
(aggiornamento e refresh)
(aggiornamento e refresh)
Accesso 24/7 al materiale di formazione e alla documentazione tecnica nel Portale clienti
Revisione degli obiettivi di formazione e risorse
Strumento APM (Asset Performance Management): piattaforma di gestione e analisi dei dati per migliorare l'affidabilità, ridurre i rischi e i costi dei fermi macchina e aumentare le prestazioni.
La PMI fornisce un'analisi periodica dei dati di produzione con una sintesi delle intuizioni e delle raccomandazioni.
Monitorate la vostra macchina da remoto e rispondete in modo proattivo se i dati ricevuti su Ascentialytics indicano la necessità di un intervento da parte nostra o vostra (solo con la versione cloud)
Assistenza tecnica alle PMI eseguita da remoto durante il normale orario di lavoro (esclusi i casi di garanzia)
10 ore
Il più veloce
Tempo di intervento (in ore lavorative): Rapido
Tariffa standard
Tariffa standard
Accesso web 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per richiedere e tenere traccia dei ticket di assistenza, visualizzare le informazioni sugli asset, la documentazione tecnica e i manuali d'uso.
Su richiesta, con manodopera, viaggi e parti di ricambio fatturati alle tariffe standard.
Standard
Standard
Prezzo di listino
Formazione dei formatori (fornita all'avvio)
Assistenza tecnica alle PMI eseguita da remoto durante il normale orario di lavoro (esclusi i casi di garanzia)
25 ore
16 ore
Tempo di intervento (in ore lavorative): Più veloce
Tasso scontato
Tasso scontato
Accesso web 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per richiedere e tenere traccia dei ticket di assistenza, visualizzare le informazioni sugli asset, la documentazione tecnica e i manuali d'uso.
Viaggio annuale incluso, con viaggio e ricambi fatturati a tariffe scontate
Annuale
Discounted (<10%)
Prioritaria
Tasso scontato
Analisi e reportistica annuale
Annuale (aggiornamento e refresh)
Annuale
Assistenza tecnica alle PMI eseguita da remoto durante il normale orario di lavoro (esclusi i casi di garanzia)
50 ore
8 ore
Tempo di intervento (in ore lavorative): Il più veloce
Tariffa preferita
Tariffa preferita
Accesso web 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per richiedere e tenere traccia dei ticket di assistenza, visualizzare le informazioni sugli asset, la documentazione tecnica e i manuali d'uso.
Viaggio semestrale incluso, con viaggio e parti di ricambio fatturati a tariffe preferenziali
Semestrale
Preferred (<20%)
Il giorno successivo
Tariffa preferenziale
Analisi e reportistica semestrale
Semestrale (aggiornamento e refresh)
Semestrale
| Supporto | Nucleo | In più | Elite | |
|---|---|---|---|---|
| Assistenza remota Assistenza tecnica alle PMI eseguita in remoto durante il normale orario di lavoro (esclusi i casi di garanzia) |
10 ore | 25 ore | 50 ore | |
| Tempo di risposta per l'assistenza clienti e la risoluzione dei problemi | 24 ore | 16 ore | 8 ore | |
| Risposta e copertura di emergenza in loco Tempo di intervento (in ore lavorative) |
72 ore | 48 ore | 24 ore | |
| Lavoro e viaggi | Tariffa standard (prezzo di listino) | Tasso attualizzato (-10%) | Tasso preferenziale (-20%) | |
| Materiale / parti | Tariffa standard (prezzo di listino) | Tasso attualizzato (-10%) | Tasso preferenziale (-20%) | |
| Portale clienti Accesso web 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per richiedere e tenere traccia dei ticket di assistenza, visualizzare le informazioni sugli asset, la documentazione tecnica e i manuali d'uso. |
||||
| Manutenzione | Nucleo | In più | Elite | |
| Manutenzione preventiva Eseguire verifiche periodiche del funzionamento della macchina, controlli sullo stato di salute del sistema, calibrazioni e revisione delle attività di manutenzione programmata secondo il Manuale di funzionamento e manutenzione. |
Su richiesta, con manodopera, viaggio e parti di ricambio a tariffa standard. | Viaggio annuale incluso, con ricambi necessari a prezzo scontato | Viaggio semestrale incluso, con ricambi necessari a tariffa agevolata | |
| Ottimizzazione della programmazione basata sui dati di utilizzo reali di Ascentialytics (solo con la versione cloud) | ||||
| Controllo dello stato di salute del sistema Durante la visita per il PM, fornire un rapporto con miglioramenti mirati del sistema e modifiche alle procedure operative/di manutenzione. |
Annuale | Semestrale | ||
| Ricambi | Nucleo | In più | Elite | |
| Commercio elettronico Piattaforma web per migliorare i tempi di elaborazione dei pezzi di ricambio con accesso 24/7 |
||||
| Ricambi critici Prezzi delle parti di ricambio nell'elenco delle parti di ricambio critiche, fornito con la macchina, rispetto al catalogo ricambi più recente |
Standard (prezzo di listino) | Discounted (<10%) | Preferred (<20%) | |
| Spedizione La spedizione dei pezzi di ricambio viene effettuata con la priorità indicata e in conformità alla politica di spedizione di Ascential Care. |
Standard | Priorità | Il prossimo giorno | |
| Prestazioni (Ascentialytics) | Nucleo | In più | Elite | |
| Ascentialytics Strumento APM (Asset Performance Management): piattaforma di gestione e analisi dei dati per migliorare l'affidabilità, ridurre i rischi e i costi dei fermi macchina e aumentare le prestazioni. |
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| Analisi delle prestazioni La PMI fornisce un'analisi periodica dei dati di produzione con una sintesi delle intuizioni e delle raccomandazioni. |
Analisi e reportistica annuale | Analisi e reportistica semestrale | ||
| Sistema di monitoraggio First Alert Monitorate la vostra macchina da remoto e rispondete in modo proattivo se i dati ricevuti da Ascentialytics indicano la necessità di un intervento da parte nostra o vostra (solo con la versione cloud) |
||||
| Formazione | Nucleo | In più | Elite | |
| Formazione con istruttore Formazione informale per operatori, manutenzione, software o prodotti eseguita in loco |
Formazione dei formatori (fornita all'avvio) | Annuale (aggiornamento e refresh) | Semestrale (aggiornamento e refresh) | |
| Materiale formativo self-service Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al materiale di formazione e alla documentazione tecnica nel Portale clienti. |
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| Revisione Revisione degli obiettivi di formazione e risorse |
Annuale | Semestrale |
Offerte di dati potenziate con Ascentialytics
Nell'ambito di Ascential Care, stiamo offrendo ai clienti nuove opportunità per raccogliere, estrarre e misurare i dati come parte delle nostre offerte di assistenza end-to-end. La nostra piattaforma Ascentialytics è una soluzione connessa di gestione delle prestazioni per il monitoraggio e la diagnostica remoti, che registra i dati delle apparecchiature e fornisce informazioni fruibili. Con l'obiettivo di migliorare l'affidabilità e la disponibilità degli asset, riducendo al contempo i rischi e i costi, i dati forniti da questo efficace strumento possono avere un impatto significativo sui tempi di fermo non programmati, sullo stato di salute delle macchine, sulle riparazioni necessarie e altro ancora.
La nostra promessa
e la nostra missione
Grazie ad Ascential Care, i clienti possono contare su un'assistenza elevata in ogni fase del loro percorso, dall'installazione al lancio, fino all'assistenza e alla manutenzione continua e oltre.
La nostra missione si concentra sul potenziamento dei nostri clienti con soluzioni di assistenza reattive a livello globale e attente a livello locale. Vogliamo essere un partner fidato per il successo dei nostri clienti, fornendo un'assistenza rapida ed efficiente attraverso tecnologie innovative, migliori prestazioni degli asset e operazioni senza soluzione di continuità.
Avete bisogno di assistenza? Siamo qui per voi.
Oltre 2.300 esperti e più di 40 sedi in tutto il mondo.
Non importa dove vi troviate nel mondo, siamo a vostra disposizione per soddisfare le vostre esigenze più urgenti.
Aerospaziale e industriale
- Cimat +48 52 363 16 76
- Galileo USA +1 (864) 288-1025
- Galileo Italia: +39 0557221733
- Galileo Brasile + (19) 2129-2506
- Kleinknecht +(49) 271 3983-0
- Lismar (31) 20 4966026
- Titan +1 (262) 884-2890
Trasporto
- Belgio +32 50 800 640
- Cina +86 10 5870 0991
- Germania +49 5102 93 52 0
- Corea +82 2 2026 2590
- America Latina +55 11 5183 4966
- Stati Uniti +1 (616) 234-1234
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