提升支持，增强价值
在 Ascential Technologies，现场支持不是事后考虑，而是优先事项。我们致力于确保客户从他们依赖我们提供的设备和自动化服务中获得卓越的终身价值。
Ascential Care 汇聚了多个领域的顶尖技术人员，为我们的全球客户提供支持。我们的客户服务平台确保了接近性和响应性，使我们能够迅速适应，同时利用我们深厚的专业知识满足客户不断变化的需求。有了 Ascential Care，客户可以在从安装和启动到持续服务和维护、翻新、备件服务等各个环节获得出色的现场和远程支持。
不可能？完成了
持续的支持 -
我们从未离开。
Ascential Care 不仅仅是一个客户服务平台，更是一个承诺。我们承诺与您站在一起，直面挑战，提供真正的解决方案，推动持久的成果。
这是我们对您的承诺--我们永远不会放弃。有设备维护问题？我们将帮助您解决。遇到安装或故障排除难题？我们会帮您解决。不确定您的数据说明了什么？我们将帮助您理清思路。需要额外培训？我们正是为此而来！您的问题就是我们的问题，我们将不懈努力，确保您始终走在成功的道路上。我们同舟共济，永不言弃。
本地响应、全球覆盖的卓越连接性
我们不断发展，以适应所服务行业不断变化的形势。通过 Ascential Care，无论客户身处何地何时，都能获得增强的无缝服务体验，从而提升产品生命周期价值。作为一个灵活的服务平台，我们确保客户可以随时与我们保持联系--我们同舟共济。
计划级别
中小企业在正常工作时间内提供远程技术支持（不包括保修案例）
干预时间（工作时间）
全天候网络访问，以申请和跟踪服务支持单，查看资产信息、技术文档和用户手册
定期核查机器运行情况、系统健康检查、校准，并根据《操作和维护手册》审查计划维护任务的做法。出差安排在标准工作日/时间。节假日和周末按要求出差，费用较高。
在项目管理访问期间，提供一份报告，说明有针对性的系统改进和操作/维护程序修改情况
网络平台可全天候访问，缩短更换零件的处理时间
随机器提供的关键备件清单中的备件价格与最新备件目录的比较
备件按照所列优先级并根据 Ascential Care 的运输政策进行运输。根据零件的可用性。
现场进行的操作员、维护、软件或产品非正式培训
（更新和刷新）
（更新和刷新）
全天候访问客户门户网站上的培训材料和技术文档
培训与资源目标审查
APM (Asset Performance Management) tool: data management & analytics platform to improve reliability, reduce downtime risks and costs for MRO, and increase performance
中小企业提供定期生产数据分析，并总结见解和建议
Remotely monitor your machine and proactively respond if the data received on Ascentialytics indicates the need for intervention by us or by yourself (only with cloud version)
在正常工作时间内远程提供中小企业技术支持（不包括保修案例）
10 小时
最快
干预时间（工作时间）：快速
标准费率
标准费率
全天候网络访问，以申请和跟踪服务支持单，查看资产信息、技术文档和用户手册
根据要求，按标准费率收取人工费、差旅费和零件费
标准
标准
List price
培训员培训（启动时提供）
在正常工作时间内远程提供中小企业技术支持（不包括保修案例）
25 小时
16 小时
干预时间（工作时间）：更快
折扣率
折扣率
全天候网络访问，以申请和跟踪服务支持单，查看资产信息、技术文档和用户手册
包括年度旅行，旅行和零件费用按折扣价结算
年度
Discounted (<10%)
优先
Discounted rate
年度分析和报告
年度（更新和复习）
年度
在正常工作时间内远程提供中小企业技术支持（不包括保修案例）
50 小时
8 小时
干预时间（工作时间）：最快
首选费率
首选费率
全天候网络访问，以申请和跟踪服务支持单，查看资产信息、技术文档和用户手册
包括半年一次的旅行，旅行和零件费用按优惠费率结算
半年一次
Preferred (<20%)
次日
Preferred rate
半年度分析和报告
半年一次（更新和复习）
半年度
| 支持 | 核心 | 加 | 精英 | |
|---|---|---|---|---|
| 远程支持 中小企业在正常工作时间内提供远程技术支持（不包括保修案例） |
10 小时 | 25 小时 | 50 小时 | |
| 客户支持和故障排除的响应时间 | 24 小时 | 16 小时 | 8 小时 | |
| 现场应急响应和覆盖范围 干预时间（工作时间） |
72 小时 | 48 小时 | 24 小时 | |
| 劳动与旅行 | 标准费率（挂牌价） | 贴现率 (-10%) | 优惠利率 (-20%) | |
| 材料/部件 | 标准费率（挂牌价） | 贴现率 (-10%) | 优惠利率 (-20%) | |
| 客户门户网站 全天候网络访问，以申请和跟踪服务支持单，查看资产信息、技术文档和用户手册 |
||||
| 维护 | 核心 | 加 | 精英 | |
| 预防性维护 定期核查机器运行情况、系统健康检查、校准，并根据《操作和维护手册》审查计划维护任务的做法 |
根据要求，按标准费率支付人工费、差旅费和零件费 | 包括年度旅行，以折扣价提供所需部件 | 包括半年一次的旅行，以优惠价格提供所需部件 | |
| Scheduling optimization based on real usage data from Ascentialytics (only with cloud version) | ||||
| 系统健康检查 在项目管理访问期间，提供一份报告，说明有针对性的系统改进和操作/维护程序修改情况 |
年度 | 半年度 | ||
| 备件 | 核心 | 加 | 精英 | |
| 电子商务 网络平台可全天候访问，缩短更换零件的处理时间 |
||||
| 关键备件 随机器提供的关键备件清单中的备件价格，与最新的备件目录一致 |
标准（标价） | Discounted (<10%) | Preferred (<20%) | |
| 运输 备件按照所列优先级并根据 Ascential Care 运输政策进行运输 |
标准 | 优先权 | 下一天 | |
| Performance (Ascentialytics) | 核心 | 加 | 精英 | |
| Ascentialytics APM (Asset Performance Management) tool: data management & analytics platform to improve reliability, reduce downtime risks and costs for MRO, and increase performance |
||||
| 性能分析 中小企业提供定期生产数据分析，并总结见解和建议 |
年度分析和报告 | 半年度分析和报告 | ||
| First Alert Monitoring System Remotely monitor your machine and proactively respond if the data received on Ascentialytics indicates the need for intervention by us or by yourself (only with cloud version) |
||||
| 培训 | 核心 | 加 | 精英 | |
| 教员指导培训 现场进行的操作员、维护、软件或产品非正式培训 |
培训培训师（启动时提供） | 年度（更新和刷新） | 半年一次（更新和刷新） | |
| 自助培训材料 全天候访问客户门户网站上的培训材料和技术文档 |
||||
| 回顾 培训与资源目标审查 |
年度 | 半年度 |
Enhanced data offerings with Ascentialytics
Within the framework of Ascential Care, we’re offering customers new opportunities to collect, mine and measure data as part of our end-to-end support offerings. Our Ascentialytics platform is a connected, performance management solution for remote monitoring and diagnostics that records equipment data and gives actionable information. With the goal of enhancing the reliability and availability of assets while reducing risks and costs, input from this effective tool can significantly impact unplanned downtime, machine health, needed repairs and more.
我们的承诺
和使命
通过 Ascential Care，客户可以在从安装和启动到持续服务和维护及其他过程中的每一步获得更多支持。
我们的使命是为客户提供全球响应、本地服务的解决方案。我们的目标是通过创新技术、增强资产性能和无缝运营提供快速、高效的支持，成为客户成功过程中值得信赖的合作伙伴。
